隨著行業的不斷現代化，世界各地的保險公司都在人才爭奪戰中。 企業正在發起一系列舉措，包括學徒制培訓以及與學校，學院和大學的合作夥伴關係，以幫助吸引和留住人才，尤其側重於IT和數據分析。 這是為了響應客戶對與保險公司進行數字化互動的日益增長的需求。
英傑華（Aviva）首席人力官丹尼·哈默（Danny Harmer）表示：「對我們以及所有組織而言，挑戰在於確定客戶所需和需要的產品以及我們如何應對。
「這是與客戶保持聯繫，因為目前他們通常只在需要時才與保險公司聯繫。」
AXA已向一家旨在提高其員工技能的數據學院投資80萬英鎊。 該學院涵蓋保險的所有部門，包括理賠，風險，人力資源和財務，目前正在為希望發展其績效的員工提供18個月的數據分析培訓計劃。
同樣，美國的CSAA保險集團去年在其IT部門投資了一個為期六個月的試驗學徒計劃，目前正計劃將其推廣到其他業務領域。 保險公司還正在考慮專門針對退伍軍人的學徒計劃。
同時，英傑華（Aviva）的數據科學業務部門昆騰（Quantum）與劍橋大學合作研究數據科學，並確定可用於支持業務的數據的方式。
儘管如此，去年12月發布的德勤（Deloitte）2021年保險前景調查顯示，仍有79％的受訪者認為，這種大流行暴露了其數字能力和轉型計劃中的不足。
該行業的形象仍然是現代化工作的主要絆腳石。 「保險業的恥辱在於它是一個老男孩俱樂部，但至今仍受其阻礙。」專業保險招聘公司HFG英國常務董事William Gallimore說。
作為回應，許多保險公司已承諾將其員工隊伍多樣化。 CSAA致力於提高其來自不同種族和道德背景的女性僱員和應聘者的比例，人才執行官Bruce Baumgarten認為，CSAA將增強企業與不同客戶群建立聯繫並提供支持的能力。
鮑姆加滕（Baumgarten）認為，保險公司願意招募沒有保險背景的個人將進一步有助於使該行業多元化。 他指出：「典型的保險人是白人男性，如果您一直說保險是工作的先決條件，那麼您將繼續招募白人男性候選人。」
英國保險公司也正在努力促進其業務的多元化。 英傑華（Aviva）就是一個很好的例子，此前該公司招募了大都會銀行（Metro Bank）的前首席首席執行官哈默（Harmer）和阿曼達·布蘭克（Amanda Blanc）作為首位女性首席執行官。 哈默說：「作為一個行業，我們將目光投向保險很重要； 這是一件健康的事情。」
除了多樣化的勞動力外，申請人還要求更靈活的工作習慣，包括更多非正式的辦公室著裝和在家工作的能力。
加里莫爾說，這是保險公司已經實現的一件事。 「我認為這種大流行確實起到了反作用。 倫敦勞合社的承銷業務於2020年3月在保險市場已有334年的歷史中首次關閉。 因此，在那之前，人們每天必須進入勞埃德（Lloyd’s），他們每周必須在倫敦市工作五到九天，每天五到五天，而且他們必須系領帶，我覺得這很諷刺。 保險永遠不可能在家裡工作，但是它被迫行之有效。 它必須工作。」
AXA確實是這種情況。 AXA UK和愛爾蘭的集團人力資源總監Lucinda Charles-Jones說，該保險公司被迫加快努力，採取更多的混合工作方式。
她說：「對於某些員工來說，這可能意味著更靈活的工作時間，更少的辦公室時間，並且只有在有實際目的時才去旅行，或者更輕鬆地使用為客戶提供最佳服務所需的工具，」她說。
但是，也許保險公司面臨的最大挑戰是解決潛在申請人對行業缺乏了解的問題。 東卡羅萊納大學風險管理和保險計劃主任Brenda P. Wells教授解釋說：「部分問題是人們不了解保險，看不出有什麼機會，保險業做得不夠好營銷這些機會。」
倫敦大學卡斯商學院保險學教授克里斯托弗·帕森斯對此表示贊同。 銀行和會計相當有吸引力。 孩子們想到很多錢和操縱大筆款項。 當年輕人選擇職業或選擇學位時，他們還很小，與保險的接觸幾乎為零。 保險將只是他們父母抱怨的事情。 這始終是一種怨恨購買，」他說。
在美國，一項名為「投資」的國家計劃旨在教育高中生和大學生有關保險，金融服務和風險管理的知識。 包括英傑華，RSA保險集團和CSAA在內的許多保險公司也在與學校，學院和大學合作，以幫助學生學習保險業的運作方式並探索所提供的各種角色。
RSA的專業發展顧問（學徒制）克萊爾·康納（Clare Connor）說：「人們不知道您可以成為網路分析員或參加體育保險。」
保險公司還需要利用並展示整個行業開展的有意義的工作。 正如CSAA的鮑姆加滕（Baumgarten）所說：「這是一個真正的貴族產業，他們熱愛幫助人們。 我們的宗旨是幫助我們的客戶預防，為生活中的不確定因素做好準備並從中恢復，我認為，這一目的與您聽到的千禧一代和Z世代在公司中尋找的東西非常吻合。」
保險公司的現代化工作顯然正在進行中，但是據他們自己的承認，要使保險業進入21世紀並吸引和發展其所需的人才，還有大量工作要做。
案例研究：RSA保險集團
RSA保險集團正在考慮採取一系列舉措，以吸引新的人才加入業務。 其中包括研究生培訓方案，為職業中斷後恢復工作的人們提供的回國方案和國家工作經驗方案，同時還擴大了其目前的實習機會。 這些將與保險公司的35個學徒計劃同時進行，該計劃於2017年在每個部門內啟動。
RSA的專業發展和學徒顧問Clare Connor說：「年輕人對這個行業的看法顯然是我們需要改變的。 我們非常重視通過學徒計劃吸引人才，我要求所有學徒去他們的老學校和大學，並開始講他們的故事，以使學生看到他們所想的不是這個行業。」
RSA使用學徒計劃來發展和保留其現有人才，並為企業吸引新的人才。 目前有310人，年齡在18至62歲之間，其中一些來自公司內部，另一些則是從外部招聘的，這些人都參加了該計劃。
康納解釋說：「我們知道加薪可能不會像以前那樣快。 員工真正在尋找穩定，增長，通過業務加速發展以及尋求可能使他們比其他人更有優勢的專業資格。 我們試圖使人們看到企業的長壽。」
