随着行业的不断现代化，世界各地的保险公司都在人才争夺战中。 企业正在发起一系列举措，包括学徒制培训以及与学校，学院和大学的合作伙伴关系，以帮助吸引和留住人才，尤其侧重于IT和数据分析。 这是为了响应客户对与保险公司进行数字化互动的日益增长的需求。
英杰华（Aviva）首席人力官丹尼·哈默（Danny Harmer）表示：“对我们以及所有组织而言，挑战在于确定客户所需和需要的产品以及我们如何应对。
“这是与客户保持联系，因为目前他们通常只在需要时才与保险公司联系。”
AXA已向一家旨在提高其员工技能的数据学院投资80万英镑。 该学院涵盖保险的所有部门，包括理赔，风险，人力资源和财务，目前正在为希望发展其绩效的员工提供18个月的数据分析培训计划。
同样，美国的CSAA保险集团去年在其IT部门投资了一个为期六个月的试验学徒计划，目前正计划将其推广到其他业务领域。 保险公司还正在考虑专门针对退伍军人的学徒计划。
同时，英杰华（Aviva）的数据科学业务部门昆腾（Quantum）与剑桥大学合作研究数据科学，并确定可用于支持业务的数据的方式。
尽管如此，去年12月发布的德勤（Deloitte）2021年保险前景调查显示，仍有79％的受访者认为，这种大流行暴露了其数字能力和转型计划中的不足。
该行业的形象仍然是现代化工作的主要绊脚石。 “保险业的耻辱在于它是一个老男孩俱乐部，但至今仍受其阻碍。”专业保险招聘公司HFG英国常务董事William Gallimore说。
作为回应，许多保险公司已承诺将其员工队伍多样化。 CSAA致力于提高其来自不同种族和道德背景的女性雇员和应聘者的比例，人才执行官Bruce Baumgarten认为，CSAA将增强企业与不同客户群建立联系并提供支持的能力。
鲍姆加滕（Baumgarten）认为，保险公司愿意招募没有保险背景的个人将进一步有助于使该行业多元化。 他指出：“典型的保险人是白人男性，如果您一直说保险是工作的先决条件，那么您将继续招募白人男性候选人。”
英国保险公司也正在努力促进其业务的多元化。 英杰华（Aviva）就是一个很好的例子，此前该公司招募了大都会银行（Metro Bank）的前首席首席执行官哈默（Harmer）和阿曼达·布兰克（Amanda Blanc）作为首位女性首席执行官。 哈默说：“作为一个行业，我们将目光投向保险很重要； 这是一件健康的事情。”
除了多样化的劳动力外，申请人还要求更灵活的工作习惯，包括更多非正式的办公室着装和在家工作的能力。
加里莫尔说，这是保险公司已经实现的一件事。 “我认为这种大流行确实起到了反作用。 伦敦劳合社的承销业务于2020年3月在保险市场已有334年的历史中首次关闭。 因此，在那之前，人们每天必须进入劳埃德（Lloyd’s），他们每周必须在伦敦市工作五到九天，每天五到五天，而且他们必须系领带，我觉得这很讽刺。 保险永远不可能在家里工作，但是它被迫行之有效。 它必须工作。”
AXA确实是这种情况。 AXA UK和爱尔兰的集团人力资源总监Lucinda Charles-Jones说，该保险公司被迫加快努力，采取更多的混合工作方式。
她说：“对于某些员工来说，这可能意味着更灵活的工作时间，更少的办公室时间，并且只有在有实际目的时才去旅行，或者更轻松地使用为客户提供最佳服务所需的工具，”她说。
但是，也许保险公司面临的最大挑战是解决潜在申请人对行业缺乏了解的问题。 东卡罗莱纳大学风险管理和保险计划主任Brenda P. Wells教授解释说：“部分问题是人们不了解保险，看不出有什么机会，保险业做得不够好营销这些机会。”
伦敦大学卡斯商学院保险学教授克里斯托弗·帕森斯对此表示赞同。 银行和会计相当有吸引力。 孩子们想到很多钱和操纵大笔款项。 当年轻人选择职业或选择学位时，他们还很小，与保险的接触几乎为零。 保险将只是他们父母抱怨的事情。 这始终是一种怨恨购买，”他说。
在美国，一项名为“投资”的国家计划旨在教育高中生和大学生有关保险，金融服务和风险管理的知识。 包括英杰华，RSA保险集团和CSAA在内的许多保险公司也在与学校，学院和大学合作，以帮助学生学习保险业的运作方式并探索所提供的各种角色。
RSA的专业发展顾问（学徒制）克莱尔·康纳（Clare Connor）说：“人们不知道您可以成为网络分析员或参加体育保险。”
保险公司还需要利用并展示整个行业开展的有意义的工作。 正如CSAA的鲍姆加滕（Baumgarten）所说：“这是一个真正的贵族产业，他们热爱帮助人们。 我们的宗旨是帮助我们的客户预防，为生活中的不确定因素做好准备并从中恢复，我认为，这一目的与您听到的千禧一代和Z世代在公司中寻找的东西非常吻合。”
保险公司的现代化工作显然正在进行中，但是据他们自己的承认，要使保险业进入21世纪并吸引和发展其所需的人才，还有大量工作要做。
案例研究：RSA保险集团
RSA保险集团正在考虑采取一系列举措，以吸引新的人才加入业务。 其中包括研究生培训方案，为职业中断后恢复工作的人们提供的回国方案和国家工作经验方案，同时还扩大了其目前的实习机会。 这些将与保险公司的35个学徒计划同时进行，该计划于2017年在每个部门内启动。
RSA的专业发展和学徒顾问Clare Connor说：“年轻人对这个行业的看法显然是我们需要改变的。 我们非常重视通过学徒计划吸引人才，我要求所有学徒去他们的老学校和大学，并开始讲他们的故事，以使学生看到他们所想的不是这个行业。”
RSA使用学徒计划来发展和保留其现有人才，并为企业吸引新的人才。 目前有310人，年龄在18至62岁之间，其中一些来自公司内部，另一些则是从外部招聘的，这些人都参加了该计划。
康纳解释说：“我们知道加薪可能不会像以前那样快。 员工真正在寻找稳定，增长，通过业务加速发展以及寻求可能使他们比其他人更有优势的专业资格。 我们试图使人们看到企业的长寿。”
