為了方便乘客，印度鐵路公司已將139轉換為單個熱線服務電話號碼。從今天（2020年1月1日）開始，鐵路乘客將不再需要打多個電話尋求幫助或信息。單個熱線電話號碼將基於互動式語音響應系統。現在，鐵路乘客不必記住多個號碼，相反，他們只需要記住一個號碼139就可以查詢所有問題，而投訴將通過該單個幫助熱線號碼來回答。
鐵道部長皮亞什·戈亞爾（Piyush Goyal）在推特上發布了新聞和視頻。該視頻顯示了鐵路申訴熱線，例如138（針對一般投訴），182（針對鐵路安全），1800111321（針對餐飲服務），1072（針對事故和安全），152210（針對警惕和腐敗），58888（針對清潔工人） 138）（醫療緊急情況）和9717630982（針對SMS投訴）將停止使用。代替所有這些多個數字，集成的鐵路服務熱線139將接管所有現有數字。因此，從今天開始，對於任何信息或投訴或幫助，您只需致電139或發送簡訊即可。
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-Piyush Goyal（@PiyushGoyal）2019年12月31日
139（單一的求助熱線號碼設施）提供12種語言的版本。
從今天開始，鐵路乘客在查詢和投訴時需要做什麼
-先撥鐵路的單一服務熱線號碼139
-之後按1可獲得安全或醫療相關幫助
-按2可獲得PNR，火車票價或訂票相關信息
-按3處理餐飲相關投訴
-按4進行一般投訴
-按5表示機敏和腐敗
-按6鍵獲取事故相關信息
-按9了解您的投訴狀態
-按*與呼叫中心主管通話
鐵路乘客只需撥打該熱線電話，即可獲得與火車運行和預訂相關的所有基本查詢，例如PNR狀態，票務（常規和塔特卡爾）的可用性，火車的到達，出發，改道和取消的時間表，座位的可用性，票證的取消，票價，目的地提醒，叫醒電話等。
