为了方便乘客，印度铁路公司已将139转换为单个热线服务电话号码。从今天（2020年1月1日）开始，铁路乘客将不再需要打多个电话寻求帮助或信息。单个热线电话号码将基于交互式语音响应系统。现在，铁路乘客不必记住多个号码，相反，他们只需要记住一个号码139就可以查询所有问题，而投诉将通过该单个帮助热线号码来回答。
铁道部长皮亚什·戈亚尔（Piyush Goyal）在推特上发布了新闻和视频。该视频显示了铁路申诉热线，例如138（针对一般投诉），182（针对铁路安全），1800111321（针对餐饮服务），1072（针对事故和安全），152210（针对警惕和腐败），58888（针对清洁工人） 138）（医疗紧急情况）和9717630982（针对SMS投诉）将停止使用。代替所有这些多个数字，集成的铁路服务热线139将接管所有现有数字。因此，从今天开始，对于任何信息或投诉或帮助，您只需致电139或发送短信即可。
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-Piyush Goyal（@PiyushGoyal）2019年12月31日
139（单一的求助热线号码设施）提供12种语言的版本。
从今天开始，铁路乘客在查询和投诉时需要做什么
-先拨铁路的单一服务热线号码139
-之后按1可获得安全或医疗相关帮助
-按2可获得PNR，火车票价或订票相关信息
-按3处理餐饮相关投诉
-按4进行一般投诉
-按5表示机敏和腐败
-按6键获取事故相关信息
-按9了解您的投诉状态
-按*与呼叫中心主管通话
铁路乘客只需拨打该热线电话，即可获得与火车运行和预订相关的所有基本查询，例如PNR状态，票务（常规和塔特卡尔）的可用性，火车的到达，出发，改道和取消的时间表，座位的可用性，票证的取消，票价，目的地提醒，叫醒电话等。
