新德里：民航總局官員周五表示，民航總局已要求航空公司處理社交媒體投訴，確保及時退款並定期向旅客發送有關延誤和登機口變更的信息。
DGCA總幹事阿倫·庫馬爾（Arun Kumar）周四在會議上與所有預定的國內航空公司的上訴機構官員和節點官員討論了旅客申訴補救系統，這些措施是賦予旅客權力的措施之一。
這位不願透露姓名的官員說：「迅速解決旅客投訴是頭等大事，必須遵守《民航要求》的有關規定。」
這位官員說，每當航班延誤超過30分鐘或登機口改變時，航空公司就會每半小時通過簡訊通知乘客。
這將要求離線旅行社與航空公司共享乘客的聯繫方式，他們擔心會因為失去客戶而拒絕了航空公司的聯繫方式。
這位官員說，監管機構要求旅行社與航空公司共享乘客的聯繫電話，並指示航空公司與他們保持密切協調以更新航班信息。
這位官員說：「萬一出現延誤，航空公司已被要求按照汽車規定為他們提供適當的安排，以提供水，茶點和餐食。」他補充說，航空公司還必須向面臨交通問題的老年人和乘客提供一切幫助。
航空公司還必須提供所有必要的協助以換乘航班。
這位官員說：「航空公司必須確保其僱員對乘客採取適當的舉止和行為，」他補充說，民航總局將認真對待遵循這些準則的任何寬鬆行為。
DGCA數據顯示，預定的國內航空公司在2019年8月收到760起與旅客有關的投訴，高於一年前的688起。有趣的是，即使航空運輸量飆升，國內定期航班的取消率在2019年8月也降至1.61％，低於一年前的2.29％。
這得益於Jet航空公司，Odisha航空公司和Zoom Air的停飛，它們在去年同期取消了幾次航班。
目前，乘客可以通過政府支持的Airsewa門戶網站和移動應用程序向航空公司投訴，除了在社交媒體上投訴或直接寫信給監管機構。
