新德里：民航总局官员周五表示，民航总局已要求航空公司处理社交媒体投诉，确保及时退款并定期向旅客发送有关延误和登机口变更的信息。
DGCA总干事阿伦·库马尔（Arun Kumar）周四在会议上与所有预定的国内航空公司的上诉机构官员和节点官员讨论了旅客申诉补救系统，这些措施是赋予旅客权力的措施之一。
这位不愿透露姓名的官员说：“迅速解决旅客投诉是头等大事，必须遵守《民航要求》的有关规定。”
这位官员说，每当航班延误超过30分钟或登机口改变时，航空公司就会每半小时通过短信通知乘客。
这将要求离线旅行社与航空公司共享乘客的联系方式，他们担心会因为失去客户而拒绝了航空公司的联系方式。
这位官员说，监管机构要求旅行社与航空公司共享乘客的联系电话，并指示航空公司与他们保持密切协调以更新航班信息。
这位官员说：“万一出现延误，航空公司已被要求按照汽车规定为他们提供适当的安排，以提供水，茶点和餐食。”他补充说，航空公司还必须向面临交通问题的老年人和乘客提供一切帮助。
航空公司还必须提供所有必要的协助以换乘航班。
这位官员说：“航空公司必须确保其雇员对乘客采取适当的举止和行为，”他补充说，民航总局将认真对待遵循这些准则的任何宽松行为。
DGCA数据显示，预定的国内航空公司在2019年8月收到760起与旅客有关的投诉，高于一年前的688起。有趣的是，即使航空运输量飙升，国内定期航班的取消率在2019年8月也降至1.61％，低于一年前的2.29％。
这得益于Jet航空公司，Odisha航空公司和Zoom Air的停飞，它们在去年同期取消了几次航班。
目前，乘客可以通过政府支持的Airsewa门户网站和移动应用程序向航空公司投诉，除了在社交媒体上投诉或直接写信给监管机构。
