面臨問題會把錢轉入您的數字錢包嗎？對通過您的在線錢包進行的交易有爭議嗎？很快，解析度將更快，更流暢。在今天宣布的貨幣政策休會期的「發展與監管政策聲明」中，印度儲備銀行（RBI）要求非銀行發行預付費錢包的人設立內部監察員。
此指令僅涵蓋發行量超過1000萬（一千萬）預付付款工具的發行人。因此，主要的數字錢包提供商（例如Amazon Pay，Mobikwik或PhonePe）可能會落入這一範圍。但是，某些主要發行人（例如具有支付銀行牌照的Paytm）將由銀行監察員負責。印度儲備銀行（RBI）的目標是建立迅速且具有成本效益的申訴機制，並建立解決投訴的附加層級。中央銀行將於2019年10月15日發布這方面的詳細指示。
最新的步驟建立在2019年1月設立的數字交易監察專員計劃的基礎上。監察專員計劃列出了預付款工具客戶可能會遇到的一系列問題。其中包括未能在合理的時間內將商戶帳戶記入貸方，未能在合理的時間內在錢包/卡中充值資金，未經授權的電子資金轉賬等。但是，只有在首先向有關提供商投訴之後，客戶才能與該機構聯繫。印度儲備銀行提議的新內部監察員可能會幫助提供商和客戶解決內部投訴。
「 RBI對大型非銀行PPI發行人的指示有望改善客戶服務水平，並為大型錢包公司的客戶帶來更有效，響應迅速和制度化的客戶補救系統，」聯合創始人Gaurav Gupta說Myloancare首席執行官。
