面临问题会把钱转入您的数字钱包吗？对通过您的在线钱包进行的交易有争议吗？很快，分辨率将更快，更流畅。在今天宣布的货币政策休会期的“发展与监管政策声明”中，印度储备银行（RBI）要求非银行发行预付费钱包的人设立内部监察员。
此指令仅涵盖发行量超过1000万（一千万）预付付款工具的发行人。因此，主要的数字钱包提供商（例如Amazon Pay，Mobikwik或PhonePe）可能会落入这一范围。但是，某些主要发行人（例如具有支付银行牌照的Paytm）将由银行监察员负责。印度储备银行（RBI）的目标是建立迅速且具有成本效益的申诉机制，并建立解决投诉的附加层级。中央银行将于2019年10月15日发布这方面的详细指示。
最新的步骤建立在2019年1月设立的数字交易监察专员计划的基础上。监察专员计划列出了预付款工具客户可能会遇到的一系列问题。其中包括未能在合理的时间内将商户帐户记入贷方，未能在合理的时间内在钱包/卡中充值资金，未经授权的电子资金转账等。但是，只有在首先向有关提供商投诉之后，客户才能与该机构联系。印度储备银行提议的新内部监察员可能会帮助提供商和客户解决内部投诉。
“ RBI对大型非银行PPI发行人的指示有望改善客户服务水平，并为大型钱包公司的客户带来更有效，响应迅速和制度化的客户补救系统，”联合创始人Gaurav Gupta说Myloancare首席执行官。
