撕開規則手冊是企業中經常出現的一個短語，但它準確地概括了Zoom的首席財務官（CFO）Kelly Steckelberg如何應對視頻通話平台的迅猛發展。
當收入同比增長326％至18.7億英鎊時，在擔任在線約會平台Zoosk首席執行官六年後的Steckelberg在2017年加入公司，不得不迅速從季度財務計划過渡到前所未有的每兩周一次的系統。
「給您一點觀點，Zoom在2019年12月平均每天有1000萬會議參與者。 到2020年4月，這一數字已增長到3億多，五個月內增長了30倍。」她在加利福尼亞州家庭辦公室中的史黛克伯格自然而然地通過Zoom說道。
這意味著要加大銷售，客戶和技術支持，尤其是工程方面的工作，以滿足Zoom數據中心對額外帶寬和容量的需求。
Steckelberg成為權衡長期投資和短期需求的推動力，最終要求做出更為敏捷的財務決策至關重要。
Zoom首席財務官Kelly Steckelberg
「我們進入20財年僅六個星期 [fiscal year 2020] 計劃，一下子就過時了。 因此，我們採用了靈活的計劃流程。」斯特克伯格說，他被任命為《福布斯》（Forbes）2020年上市公司首席財務官。
「在這段時間內，每兩周，我們的團隊可能會向我們提出資金要求。 通常，我們每季度執行一次。 但是我們意識到在那個時期中，有四分之一的時間是一生，所以我們需要做出更快的反應。
「我們說，我們可以根據團隊的要求聘用儘可能多的銷售配額負責人。 因為我們相信長期發展，所以我們願意在該期間僱用儘可能多的工程師，以保持創新和發展。」
Steckelberg還向25個國家/地區的125,000名在校學生提供了資源，使其能夠在大流行期間免費使用Zoom。 她還簽署了一項7,180萬英鎊的投資，建立了一個新的Zoom Apps基金，以發展人們在平台上可以使用的協作工作應用程序的生態系統。
營銷支出也將得到提高，以提高對Zoom Phone等產品的認識，該產品使用戶可以像常規電話一樣直接打給其他人，以克服所謂的「 Zoom疲勞」。
Steckelberg補充說，增長引起的支出和招聘熱潮-超過500名工程師和數百個其他面向客戶的角色-已被抵消，通過自動提供技術支持並求助於第三方來增強其常見問題解答（常見問題）問題）的內容以「放慢漏斗的速度」。
從衝突轉向優先順序
這樣的勢頭將引起有趣的行政會議，而首席財務官將對財務決策持反對意見。 斯特克伯格認為衝突始終存在，而不是衝突，而是將其視為「優先排序」。
「在我們的執行人員會議上可以進行積極的辯論，我們可以相互挑戰。 但是，一旦我們達成共識，我們就會全力以赴。」她說。
「由於我們仍處於成長階段，並且專註於繼續提高我們的營業額並佔據市場份額，所以我與首席執行官花了很多時間來制定長期投資戰略。 廣告是我們長期戰略的重要組成部分，也是繼續樹立品牌知名度的重要組成部分。
「我們盡量不要對資源請求說不，因為總是有選擇的。 那麼，如果您想這樣做，這對這方面的支出意味著什麼？ 這些就是我與同齡人的討論。 當您授權他們幫助做出那些決定，而不是告訴他們不做時，他們會感激不盡。 對於金融而言，最簡單的事情就是拒絕。 但這並不總是企業的最佳選擇。」
曾擔任首席執行官的首席財務官
Steckelberg的方法是從對擔任首席執行官以來獲得的所有業務職能的戰略同理心的意識驅動的，她形容這是一次「了不起的經歷」。
雖然也稱讚這段時間是「學習的機會」，但斯特克伯格不會再回到她重返財務中心的原因（她是一名經過培訓的會計師），但承認這使她成為了一名更好的首席財務官。
「作為首席財務官，僅從財務角度來看事情是容易的。 擔任首席執行官可以幫助我更好地理解長期投資的思路，以幫助您的業務創新或獲得市場份額，即使您可能不會立即看到投資回報。 這是一個截然不同的觀點，」她說。
它還配備了Steckelberg，以向Zoom首席執行官Eric Yuan提供戰略見解，以適應CFO職位的不斷變化的性質，並希望看到更多人擔任最高職位。
我們對工作的未來感到非常興奮； 我們永遠不會回到以前的樣子
「作為首席財務官，將自己視為顧問而不是最終的決策者也容易得多。 Zoom的優點在於，埃里克（Eric）挑戰我們所有人都戴著CEO的帽子並互相挑戰。 他想聽取我們的所有觀點，並給我們機會來考慮超出我們自身專業知識領域的領域。」她說。
「我們擁有高度的信任和透明度，您需要能夠以這種方式進行辯論。 但我確實認為，各公司對CFO的期望正在不斷提高，因為他們期望他們具有更具戰略性的觀點，對幫助公司進行長期投資和創新有不同的看法。 有時這會推高CFO的舒適度，但這是CFO承擔計算風險的重要觀點。」
大流行後IPO繁榮的提示
當她在2019年領導Zoom的IPO時，這種心態很可能對Steckelberg起到了很好的作用，如果媒體報道有待發展的話，這也使她個人受益。 在出售了Steckelberg的大部分股份後，自己的凈資產估計為2,450萬英鎊。
它像對待您自己的錢那樣對待公司資金的古老格言很好。 如果將大流行後的IPO活動設定得像EY預測的那樣強勁，那麼Steckelberg的腳步可能會跟隨更多的CFO。 那麼，她提供什麼建議？
「明確為什麼上市對您的公司是正確的。 首次公開募股的目標是什麼？ 您的公司什麼時候合適？ 而且要為您的公司選擇正確的方法，」她說。
「然後確保您的組織已經準備就緒，特別是您的財務團隊。 確保您在此項目中擁有合適的合作夥伴。 對我來說，這是合法的。 當我到達Zoom時，我意識到我們沒有總法律顧問。 我們很幸運地聘請了一位與Eric一起在該過程中對我來說是最重要的合作夥伴的人。
「您還需要確保自己為上市公司的生活做好了準備。 並帶上您的公司。 這是整個公司值得慶祝的一項重要成就。」
Zoom在未來工作中的作用
雖然重返辦公室和採用混合工作方式可能會減少對視頻通話的依賴，但Steckelberg相信Zoom能夠在大流行後發展壯大並抵制競爭。 她引用了ServiceNow，Dropbox，Asana以及甚至諸如Weight Watchers和Arianna Huffington的Thrive平台之類的消費品牌的「非常酷的發展」，重新回到了她對Zoom Apps基金的信心。
「當您回到辦公室，有些人一起在一個房間里工作，而另一些人在其他地方工作時，您如何解決挑戰？ 使用Zoom Apps，將開始感覺像您和我在這次會議上可以真正聯繫在一起。 對此的需求是我們在員工遠程工作期間收到的一些反饋。」 Steckelberg說。
「我們對工作的未來感到非常興奮； 我們永遠都不會回到以前的樣子。」
