撕开规则手册是企业中经常出现的一个短语，但它准确地概括了Zoom的首席财务官（CFO）Kelly Steckelberg如何应对视频通话平台的迅猛发展。
当收入同比增长326％至18.7亿英镑时，在担任在线约会平台Zoosk首席执行官六年后的Steckelberg在2017年加入公司，不得不迅速从季度财务计划过渡到前所未有的每两周一次的系统。
“给您一点观点，Zoom在2019年12月平均每天有1000万会议参与者。 到2020年4月，这一数字已增长到3亿多，五个月内增长了30倍。”她在加利福尼亚州家庭办公室中的史黛克伯格自然而然地通过Zoom说道。
这意味着要加大销售，客户和技术支持，尤其是工程方面的工作，以满足Zoom数据中心对额外带宽和容量的需求。
Steckelberg成为权衡长期投资和短期需求的推动力，最终要求做出更为敏捷的财务决策至关重要。
Zoom首席财务官Kelly Steckelberg
“我们进入20财年仅六个星期 [fiscal year 2020] 计划，一下子就过时了。 因此，我们采用了灵活的计划流程。”斯特克伯格说，他被任命为《福布斯》（Forbes）2020年上市公司首席财务官。
“在这段时间内，每两周，我们的团队可能会向我们提出资金要求。 通常，我们每季度执行一次。 但是我们意识到在那个时期中，有四分之一的时间是一生，所以我们需要做出更快的反应。
“我们说，我们可以根据团队的要求聘用尽可能多的销售配额负责人。 因为我们相信长期发展，所以我们愿意在该期间雇用尽可能多的工程师，以保持创新和发展。”
Steckelberg还向25个国家/地区的125,000名在校学生提供了资源，使其能够在大流行期间免费使用Zoom。 她还签署了一项7,180万英镑的投资，建立了一个新的Zoom Apps基金，以发展人们在平台上可以使用的协作工作应用程序的生态系统。
营销支出也将得到提高，以提高对Zoom Phone等产品的认识，该产品使用户可以像常规电话一样直接打给其他人，以克服所谓的“ Zoom疲劳”。
Steckelberg补充说，增长引起的支出和招聘热潮-超过500名工程师和数百个其他面向客户的角色-已被抵消，通过自动提供技术支持并求助于第三方来增强其常见问题解答（常见问题）问题）的内容以“放慢漏斗的速度”。
从冲突转向优先级
这样的势头将引起有趣的行政会议，而首席财务官将对财务决策持反对意见。 斯特克伯格认为冲突始终存在，而不是冲突，而是将其视为“优先排序”。
“在我们的执行人员会议上可以进行积极的辩论，我们可以相互挑战。 但是，一旦我们达成共识，我们就会全力以赴。”她说。
“由于我们仍处于成长阶段，并且专注于继续提高我们的营业额并占据市场份额，所以我与首席执行官花了很多时间来制定长期投资战略。 广告是我们长期战略的重要组成部分，也是继续树立品牌知名度的重要组成部分。
“我们尽量不要对资源请求说不，因为总是有选择的。 那么，如果您想这样做，这对这方面的支出意味着什么？ 这些就是我与同龄人的讨论。 当您授权他们帮助做出那些决定，而不是告诉他们不做时，他们会感激不尽。 对于金融而言，最简单的事情就是拒绝。 但这并不总是企业的最佳选择。”
曾担任首席执行官的首席财务官
Steckelberg的方法是从对担任首席执行官以来获得的所有业务职能的战略同理心的意识驱动的，她形容这是一次“了不起的经历”。
虽然也称赞这段时间是“学习的机会”，但斯特克伯格不会再回到她重返财务中心的原因（她是一名经过培训的会计师），但承认这使她成为了一名更好的首席财务官。
“作为首席财务官，仅从财务角度来看事情是容易的。 担任首席执行官可以帮助我更好地理解长期投资的思路，以帮助您的业务创新或获得市场份额，即使您可能不会立即看到投资回报。 这是一个截然不同的观点，”她说。
它还配备了Steckelberg，以向Zoom首席执行官Eric Yuan提供战略见解，以适应CFO职位的不断变化的性质，并希望看到更多人担任最高职位。
我们对工作的未来感到非常兴奋； 我们永远不会回到以前的样子
“作为首席财务官，将自己视为顾问而不是最终的决策者也容易得多。 Zoom的优点在于，埃里克（Eric）挑战我们所有人都戴着CEO的帽子并互相挑战。 他想听取我们的所有观点，并给我们机会来考虑超出我们自身专业知识领域的领域。”她说。
“我们拥有高度的信任和透明度，您需要能够以这种方式进行辩论。 但我确实认为，各公司对CFO的期望正在不断提高，因为他们期望他们具有更具战略性的观点，对帮助公司进行长期投资和创新有不同的看法。 有时这会推高CFO的舒适度，但这是CFO承担计算风险的重要观点。”
大流行后IPO繁荣的提示
当她在2019年领导Zoom的IPO时，这种心态很可能对Steckelberg起到了很好的作用，如果媒体报道有待发展的话，这也使她个人受益。 在出售了Steckelberg的大部分股份后，自己的净资产估计为2,450万英镑。
它像对待您自己的钱那样对待公司资金的古老格言很好。 如果将大流行后的IPO活动设定得像EY预测的那样强劲，那么Steckelberg的脚步可能会跟随更多的CFO。 那么，她提供什么建议？
“明确为什么上市对您的公司是正确的。 首次公开募股的目标是什么？ 您的公司什么时候合适？ 而且要为您的公司选择正确的方法，”她说。
“然后确保您的组织已经准备就绪，特别是您的财务团队。 确保您在此项目中拥有合适的合作伙伴。 对我来说，这是合法的。 当我到达Zoom时，我意识到我们没有总法律顾问。 我们很幸运地聘请了一位与Eric一起在该过程中对我来说是最重要的合作伙伴的人。
“您还需要确保自己为上市公司的生活做好了准备。 并带上您的公司。 这是整个公司值得庆祝的一项重要成就。”
Zoom在未来工作中的作用
虽然重返办公室和采用混合工作方式可能会减少对视频通话的依赖，但Steckelberg相信Zoom能够在大流行后发展壮大并抵制竞争。 她引用了ServiceNow，Dropbox，Asana以及甚至诸如Weight Watchers和Arianna Huffington的Thrive平台之类的消费品牌的“非常酷的发展”，重新回到了她对Zoom Apps基金的信心。
“当您回到办公室，有些人一起在一个房间里工作，而另一些人在其他地方工作时，您如何解决挑战？ 使用Zoom Apps，将开始感觉像您和我在这次会议上可以真正联系在一起。 对此的需求是我们在员工远程工作期间收到的一些反馈。” Steckelberg说。
“我们对工作的未来感到非常兴奋； 我们永远都不会回到以前的样子。”
