Insurtech Insights首席商務官Bradley Collins
保險的未來是什麼？ 我們Insurtech Insights不斷尋求一個有多個答案的大問題。 儘管我不是行業資深人士，但我每周與全球保險業的領導者和創新者一起舉辦網路研討會，並就期望的內容提出了一些想法。 與我分享時間的人們一致認為，協作將成為行業的重要組成部分。
未來的保險將更具吸引力，更具互動性，更像顧問。
有很多原因。 一個關鍵問題是仍然缺乏良好的客戶體驗。 我不是第一個說這句話的人，毫無疑問不會是最後一個。 對於大流行前的客戶來說，保險經驗已經相當令人沮喪。 但是，隨著消費者越來越習慣從沙發上訂購亞馬遜包裹，他們的期望發生了巨大變化。
我已經與傳統運營商的足夠多的高管進行了交談，以了解有很多改善客戶互動的願望。 但是，問題在於，他們是否能夠足夠快速地進行創新，以提供與變化的步伐保持一致的產品和服務。 各種規模和規模的合作夥伴關係對於實現出色的體驗至關重要。 但是，這是什麼樣的呢？
保險公司將不再能夠完全依靠其承諾來支付索賠。 實際上，這是最近該行業聲譽受損的最大原因之一：被認為無法兌現這些承諾。
未來的保險將有很大的不同。 與當前廣泛使用的模型相比，它將更具吸引力，更具互動性，並且更像顧問。 從本質上講，各行各業的保險公司將必須採用活力式方法，使客戶從保險中積極受益。
健康保險公司將必須找到一種使客戶更健康的方法，汽車保險公司將減少發生事故的風險等。 簡而言之，我們將從承諾的承諾轉變為提供幫助的承諾，這是一個地震行業的轉變。
儘管老牌公司渴望獲得這種體驗，但如果他們自己去做，他們仍將很難用技術來實現它。 這將是廣泛合作的地方。如果沒有更快，更敏捷，更具創新性的參與者，保險公司將需要更長的時間才能採用新工具並與未來的客戶互動。 到那個時候可能為時已晚。
Insurtech Insights首席執行官Kristoffer Lundberg
“無論您是擁有5年歷史的獨角獸公司還是悠久的企業，以數據為動力的平台和合作夥伴關係都為巨大的創新提供了動力”
上個月，商用汽車保險公司Zego成為英國第一家保險技術獨角獸公司，其最新一輪融資的估值為11億美元。 Zego成立僅5年前，它的崛起是保險業已成為風險投資最熱門行業之一的最新例證。
與所有保險技術一樣，Zego之所以存在，是因為其創始人發現了市場空白，這是技術可以克服的問題。 對於從事兼職工作的「零工經濟」駕駛員而言，商業汽車保險的價格高得令人望而卻步。 諸如Zego和Cuvva之類的保險科技公司通過提供價格合理的即付即用即付保險解決了這一問題，該保險由先進的遠程信息處理技術提供支持，可降低承保和承保成本。
現在，每種類型的保險中都存在創新的初創公司，這使得購買和索賠變得更加容易，並為此打開了新的市場。
Zego在2019年獲得了保險執照。 但是，許多保險科技都是純粹的平台遊戲，它們選擇不維持實際的保險能力，而是與已建立的運營商合作。 這樣一來，他們就可以迅速將顛覆性主張推向市場，並避免了成為一家綜合保險公司的成本和複雜性。
這些公司相當於Airbnb的保險； 他們開發產品並管理客戶，但沒有實際庫存。 有些以自己的品牌進行交易，而另一些則為合作夥伴提供貼白標籤的服務。
Zego與Uber，Just Eat和Deliveroo等公司合作，可以接觸到大量潛在客戶的駕駛員。 Skyscanner.co.uk和Booking.com的客戶可以購買由第三方運營商承保的Cover Genius提供支持的COVID-19旅行中斷保險。 「嵌入式保險」從根本上擴大了保險公司的覆蓋面，並在最願意購買的時候將保險投在客戶面前。
老牌保險公司也開始採取行動。 出售給銀行客戶的保險Bancassurance正在復甦。 無論規模大小，各個領域的保險公司都在尋求建立合作夥伴生態系統，以為自己和客戶創造價值。
去年10月發布的Insurtech Insights對保險專業人士的調查顯示，已經有66％的人與非保險公司建立了合作夥伴關係，另有26％的人計劃這樣做。 建立夥伴關係的主要原因是交叉銷售的機會（占受訪者的92％）和獲得新客戶的機會（佔90％）。
在保險業中，這是鼓舞人心的時刻。 無論您是一家擁有5年歷史的獨角獸公司還是經久發展的企業，基於數據的平台和合作夥伴關係都可以釋放增長機會，並為巨大的創新提供動力。
