是的，Airbnb 的旅行就像 Facebook FB 一樣，+3.83% 是互聯網。 一句話：可怕。
這種變化是如此緩慢和漸進，以至於Airbnb從未變得如此糟糕。 但隨著獨特的夫妻度假出租屋讓位於企業物業管理巨頭，Airbnb 的魅力已經慢慢消失，只剩下不可預測的高價住宿體驗。
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有時預訂 Airbnb 仍然是旅行者的最佳選擇，就像查看 Facebook 群組仍然是獲取一些信息的最佳方式一樣。 但住在 Airbnb 物業的弊端往往超過利弊，以至於更多的旅行者——甚至是小氣的背包客——可能會重新考慮其在旅遊領域中的巨大作用。
Airbnb物業的缺點沒有全職員工來解決問題
「Quirky」是描述 Airbnb 房產的一種慷慨方式。 「完全缺乏質量控制或監督」可能是一種不那麼慷慨的方式。 根據彭博新聞社 2021 年的報道，撇開安全問題不談，該平台花費數百萬美元來掩蓋安全問題，留在 Airbnb 上通常是一場輪盤賭。
聽著，我喜歡冒險的旅行體驗。 在我開始使用 Airbnb 的時候，我認為奇怪的房東和他們古怪的裝飾選擇是樂趣的一部分。 但隨著託管變得更加公司化，恐怖故事變得不那麼有趣——而且更令人沮喪。
檢查一個聞起來像嘔吐物的房子並不能成為一個很好的故事。
這指出了酒店與當前 Airbnb 之間的一個主要區別：酒店有全職員工隨時準備解決問題。 即使是最簡陋的酒店也至少會嘗試清除惡臭，而您聞到的氣味是您在許多度假出租屋中所聞到的。 Airbnb 讓各個房東自行解決（或不解決）這些問題。 （不要讓我開始使用 Airbnb 房東喜歡的富含香味的洗衣粉。）
我在 Slack 上對我的 NerdWallet 同事進行了調查，詢問是否有人要分享 Airbnb 的恐怖故事。 反應很快：
「[Airbnb] 在電話中告訴我，我們預訂的具體列表只是……我不知道，從網站上刪除了？ 被認為是非法的？ 他們『無法告訴我為什麼這個特定的列表不再在網站上活躍』，只是公司在我預訂和我應該留下之間的某個時間點刪除了它。」
「然後我注意到在安裝鎖時， [the host] 移除了舊的門栓，因此如果沒有手機，您將無法從 INSIDE 解鎖門（假設故障應用程序甚至可以工作）。 神聖的火災危險，蝙蝠俠。」
「我們打電話給主人要求吸塵器並讓他用大麻做點什麼。 為了『彌補我們的煩惱』，他給了我們六包 Coors Light。」
老實說，這最後一個故事聽起來可能屬於古怪/有趣的類別，而不是古怪/恐怖，但太好了，不能分享。
我的同事並不孤單。 一項 2021 年對 Twitter TWTR 上超過 125,000 起 Airbnb 投訴的研究發現，72% 的問題與糟糕的客戶服務有關，22% 的問題與詐騙有關。 該研究由數據科學家 Asher Fergusson 與約翰傑伊刑事司法學院和科羅拉多大學科羅拉多斯普林斯公共事務學院的研究人員合作進行。
關鍵是：你能想像這些故事發生在一家受人尊敬的酒店嗎？
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沒有競爭
我一生中的大部分時間都在為航空公司和酒店排名。 競爭非常激烈，頂級項目每年都在爭奪頭把交椅。 這為依靠此類排名來選擇在哪裡花費旅行費用的客戶帶來了改善的體驗。
另一方面，Airbnb 沒有有意義的競爭。 將其與競爭對手 Vrbo 進行比較只會強化這一點，因為 Vrbo 在各個方面都比 Airbnb 更糟糕，可能除了搜索功能。 甚至 Facebook 也不得不與 TikTok 和 Snapchat 競爭，而 Airbnb 幾乎處於壟斷地位。
因此，該平台幾乎沒有動力改善客戶體驗。 年復一年，這種缺乏競爭優勢的情況削弱了 Airbnb 的優勢。
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沒有辦法找到優惠
想要獲得廉價航班？ 您可以在網上找到無數技巧，例如創建航班警報和使用里程。 對於酒店來說，最好在最後一刻預訂，而汽車租賃有自己的技巧來確保交易。
在 Airbnb 上尋找交易怎麼樣？
有人嗎？
Airbnb 沒有忠誠度計劃，這意味著沒有「積分」可以賺取，也沒有促銷獎金可以疊加。 它將定價留給房東，這是有道理的，但這種方法意味著為任何給定的旅行尋找優惠需要結合強烈的搜索和運氣。
還有一個問題：Airbnb 不允許通過第三方網站搜索房源，例如 Google Hotel Search 或 Hopper。 在這些網站上有用的基本排序功能，例如按最高折扣排序結果，根本不是一種選擇。
事實上，Airbnb 自己的搜索工具根本不允許排序，這意味著結果是按照度假租賃平台選擇的任何利潤最大化演算法排序的。
愛彼迎
這種方法與 Facebook 的方法非常相似。 想按時間順序查看您的新聞提要嗎？ 太糟糕了，你被困在 Facebook 的生態系統中，必須遵守它的規則。
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Airbnb 的搜索功能也適用相同的客戶至上邏輯。 這種設置使交易（如果存在）變得非常難以找到。
總結
沒有任何一刻 Facebook 變得糟糕透頂。 很長一段時間以來，它都是一個有用的地方，可以查看朋友的照片，或者觀看有趣的視頻。 然而年復一年，一個又一個貪婪的決定，它變成了一片荒地。
Airbnb 在競爭中佔據主導地位並擁有強有力的當地法規，同樣也開始因自身的成功而受苦。 對於希望在不破產的情況下環遊世界的年輕旅行者來說，這曾經是一種冒險的選擇。 現在它是一個商業化的、不受監管的混亂局面。
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Sam Kemmis 為 NerdWallet 撰稿。 電子郵件：skemmis@nerdwallet.com。 推特：@samsambutdif。
