由於印度北部惡劣的天氣，多霧的天氣以及低能見度，在12月的最後一周，許多航班被延誤，改道或取消，給數十名乘客帶來不便。
幸運的是，民航部制定了一項憲章，以幫助乘客應對這種情況。該包機列出了飛行人員擁有的某些權利，以及所有航空公司必須遵守的規則和準則。
延遲
如果航班延誤了六個小時以上，則航空公司需要在原定起飛時間之前24小時傳達重新安排的時間。航空公司還需要向客戶提供全額退款或替代航班。
如果延遲超過24小時，應向旅客提供免費的酒店住宿。如果晚上8點至凌晨3點之間的航班延遲了六個小時以上，則還應提供免費住宿。
請記住，政府會考慮航空術語中所謂的「封鎖時間」來決定補償，簡單地說，封鎖時間是指航班從登機口起飛到到達目的地登機口之間的時間。
如果延誤超過一定時間，航空公司還需要向旅客提供餐食和點心。例如，如果將阻塞時間為兩個半小時的航班延誤了兩個小時或更長時間，則乘客應該得到休息。但是，對於時間間隔在兩個半小時到五個小時之間的航班，必須有三個小時的延誤才能使旅客有資格享受茶點。如果航班不屬於這兩種類別，則航空公司必須提供超過4個小時的延遲才能提供茶點。
消除
航空公司需要在預定起飛時間前24小時通知旅客有關航班取消的信息。在這種情況下，應為客戶提供機票金額的全額退款或其他航班。
如果飛行員在起飛前24小時未收到通知，或者由於取消而錯過了轉機航班，則航空公司必須提供賠償。補償金額在5,000到10,000盧比之間，具體取決於凍結時間。另外，如果乘客已經在機場並且有延誤，那麼在工作人員安排其他航班的同時，飛行員應該得到休息。
改道：萬一航班改道，航空公司應在最近的機場下機並提供點心。
有什麼收穫？
憲章指出，如果由於航空公司無法控制的情況導致延誤或取消，航空公司將沒有義務支付「賠償」。其中包括政治動蕩，自然災害，騷亂，洪水，政府法規，氣象條件，安全風險等。
雖然乘客可以在類似於德里的抗議期間要求退款或替代航班，但她可能沒有責任獲得賠償。
在哪裡抱怨
如果航空公司不遵守乘客憲章中提供的規範，則乘客需要首先在航空公司的服務台投訴或向他們發送電子郵件。如果她對航空公司提供的解決方案不滿意，可以通過其AirSewa門戶或應用程序向民航部提出申訴。
話題
民航
相關故事
政府啟動民航職位門戶
1分鐘閱讀。 2019年8月29日
