由于印度北部恶劣的天气，多雾的天气以及低能见度，在12月的最后一周，许多航班被延误，改道或取消，给数十名乘客带来不便。
幸运的是，民航部制定了一项宪章，以帮助乘客应对这种情况。该包机列出了飞行人员拥有的某些权利，以及所有航空公司必须遵守的规则和准则。
延迟
如果航班延误了六个小时以上，则航空公司需要在原定起飞时间之前24小时传达重新安排的时间。航空公司还需要向客户提供全额退款或替代航班。
如果延迟超过24小时，应向旅客提供免费的酒店住宿。如果晚上8点至凌晨3点之间的航班延迟了六个小时以上，则还应提供免费住宿。
请记住，政府会考虑航空术语中所谓的“封锁时间”来决定补偿，简单地说，封锁时间是指航班从登机口起飞到到达目的地登机口之间的时间。
如果延误超过一定时间，航空公司还需要向旅客提供餐食和点心。例如，如果将阻塞时间为两个半小时的航班延误了两个小时或更长时间，则乘客应该得到休息。但是，对于时间间隔在两个半小时到五个小时之间的航班，必须有三个小时的延误才能使旅客有资格享受茶点。如果航班不属于这两种类别，则航空公司必须提供超过4个小时的延迟才能提供茶点。
消除
航空公司需要在预定起飞时间前24小时通知旅客有关航班取消的信息。在这种情况下，应为客户提供机票金额的全额退款或其他航班。
如果飞行员在起飞前24小时未收到通知，或者由于取消而错过了转机航班，则航空公司必须提供赔偿。补偿金额在5,000到10,000卢比之间，具体取决于冻结时间。另外，如果乘客已经在机场并且有延误，那么在工作人员安排其他航班的同时，飞行员应该得到休息。
改道：万一航班改道，航空公司应在最近的机场下机并提供点心。
有什么收获？
宪章指出，如果由于航空公司无法控制的情况导致延误或取消，航空公司将没有义务支付“赔偿”。其中包括政治动荡，自然灾害，骚乱，洪水，政府法规，气象条件，安全风险等。
虽然乘客可以在类似于德里的抗议期间要求退款或替代航班，但她可能没有责任获得赔偿。
在哪里抱怨
如果航空公司不遵守乘客宪章中提供的规范，则乘客需要首先在航空公司的服务台投诉或向他们发送电子邮件。如果她对航空公司提供的解决方案不满意，可以通过其AirSewa门户或应用程序向民航部提出申诉。
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