新德里：在新年前夕，現年11歲的Saisha住在諾伊達（Noida）143區的一個社會中，他想品嘗黑森林蛋糕。撥通了Swiggy，並從附近的一家蛋糕店訂購了一份菜單，菜單內容豐富，令人垂涎。半小時後，一位Swiggy高管向他道歉，稱他無法在指向他的地圖上找到這家商店，因為看不到這家商店。
一位所謂的高級主管告訴家人，至少有4-5名車手去尋找蛋糕店，但無濟於事，要求他們取消訂單。同一個家庭告訴IANS，幾個月前，當訂餐令他們震驚的時候，騎手告訴他們他正站在餐廳旁邊，但無法營業，告訴家人取消晚餐，這使Swiggy經歷了另一場磨難。命令。
出現一個問題：如果餐廳關門了，那麼如何在送餐平台上下訂單呢？如果騎手看不到蛋糕店，那麼如何成功下訂單？
這個家庭與機器人聊天的時間很短，甚至還通過電子郵件向Swiggy發送了投訴，這導致了現成的「最深切的歉意」答覆，「確保了您未來的精彩訂購體驗」。
wi懶並不孤單。一對年輕夫婦最近在高檔汗市場上的Zomato找一家飯店吃午餐。到達該位置後，附近的商店老闆告訴他們，該餐廳早已關閉營業。
再次提出同樣的問題：為什麼在這樣的食品配送平台上允許這種假的，虛假的和封閉的餐館和食品商店，這些已經成為用戶的煩惱，卻使他們無聊的聊天機器人痛苦不堪？
Swiggy的一位發言人告訴IANS，它為消費者提供了最廣泛的餐廳選擇，並在登船時保持了很高的水準。他說：「專責小組會主動找出並關閉已關閉營業或無法達到我們認為對自己負責的標準的食肆。
發言人補充說：「消費者會因質量問題或食肆停業而被標記為失誤，並會按要求採取適當行動。」
但是，可能有幾家這樣的餐館-還有更多這種苦惱的用戶-已關閉，但您仍然可以在這些送餐平台上下訂單。
在食品訂單激增的推動下，尤其是在千禧一代當中，領先的食品配送平台聲稱以很大的方式採用了AI，以更好地讀取快速變化的消費者行為，減少錯誤並增強客戶體驗。
根據總部位於班加羅爾的研究公司RedSeer的預測，到2020年，印度在線食品配送市場規模將達到40億美元，並將處理和利用TB級的數據來提高配送效率，食品聚合商Swiggy和Zomato押注人工智慧（AI）和機器學習（ML）。
商業諮詢公司Market Research Future的另一份報告預測，印度的在線食品訂購市場可能會以每年超過16％的速度增長，到2023年將達到170.2億美元。食品交付平台已在人工智慧（AI）和機器上進行了大量投資已有適當的學習（ML）演算法來清理平台，但是對於某些實地用戶而言，現實是很酸的，因為似乎缺乏主動地清理平台的方法。
Zomato發言人告訴IANS，如果餐廳暫時或永久關閉，我們將關閉在線訂購，然後在餐廳頁面上放置一個標籤，以告知搜索該餐廳的用戶。」
在極少數情況下，餐廳在一段時間內沒有通知我們關閉或關閉並收到訂單，我們會盡職調查並相應地從在線訂購中關閉它。」
該公司補充說：「如果我們的用戶引起了我們的注意，那麼我們的方法是與有關方面保持聯繫，以確保所有無法提供服務的餐館都可以立即起飛。」
但是，這種「畸變」只是在增長，在雜貨店仍然可以在食品配送平台上看到帶有與他們的AI和ML模型搜索異常相同的手指菜單的菜單。
Zomato首席執行官Deepinder Goyal的目標是在不久的將來為最後一英里交付提供動力，而Swiggy工程和數據科學主管Dale Vaz正在其三向市場中應用AI / ML來提供「令人讚歎的客戶體驗」。
我們還不知道機器人是否能夠到達這種看不見的地方，每個人都將發生「哇客戶體驗」，但是新年慶祝活動早已結束，對她來說沒有一塊蛋糕。
