全球金融危机爆发十二年来，您可能会期望银行家对英国公众产生更高的同情心。 毕竟，在2008年，是纳税人为支撑倒闭的巨头（如苏格兰皇家银行和劳埃德银行集团）买单。
2020年初，随着冠状病毒开始对英国经济造成严重破坏，许多人正在寻求回报。 他们希望看到银行承担道义上的责任，以支持社会并帮助受到大流行打击的工业部门。
“在2008年金融危机中，英国政府向银行提供了5,000亿英镑的援助。 英国纳税人首当其冲，可以说今天仍在为此付出代价。”慈善机构Digital Anthropology的创始人Richard Skellett说。
“尽管有这种支持，但我认为银行与客户之间几乎没有关系。 银行迷失了方向，首先是从银行经理那里撤消了授权。”
在过去的十年中，银行对英国人民的欠款无疑已变得越来越普遍。 Splendid Unlimited经验主管Benedict Ireland就在其中。
银行迷失了方向，首先是从银行经理那里撤消了权力
他与汇丰银行进行了广泛的合作，他认为在大流行之前的几年中，已经在数字工具上进行投资的银行最终将是最能提供帮助的银行，特别是考虑到自疫情爆发以来客户数字化迁移的增加。
Skellett说：“银行应负有道义上的义务，以帮助客户理财。” “他们需要有一种’人类理解’的方法。 这意味着使人们能够更好地预算，管理账单和维持抵押。”
银行在支持客户方面做得更好吗？
尽管如此，近几年与银行合作的人士表示，尽管这些组织的态度发生了转变（他们确实想提供帮助），但他们的系统和技术限制了他们对大流行病提出的问题作出充分反应的能力。
Icon解决方案全球支付解决方案总监西蒙·威尔逊（Simon Wilson）表示：“银行有一代人的机会通过前所未有的危机来真正为客户提供支持，但是多年来对基础设施不断崩溃的不作为正在阻止保护生命和生计的最佳意图。”与汇丰银行和劳埃德银行集团等欧洲知名银行巨头合作。
威尔逊说，各银行正在竭尽所能，为那些因COVID-19遭受财务打击的人们提供支持，但是在大流行之前的几年中，数字创新乏善可陈，削弱了其应对速度。
他说：“在客户必须使用数字平台并需要个性化，即时和可靠的服务来满足其独特且迅速变化的情况的时候，僵化，昂贵且抑制创新的传统系统不再被淘汰，”他说。
转型必须是优先事项，但这说起来容易做起来难。 威尔逊说：“由于客户现在需要支持，而内部资源也承受着压力，过去一直充满风险并且要花费数年的转型非常困难。”
是什么让银行从数字化转型中退缩？
那么，为什么银行如此缓慢地接受数字化转型呢？ 在COVID-19之前的几年中，这种缺乏变革是否损害了他们现在帮助社会的能力？
西尔玛集团（Sirma Group）S＆G Technology Services董事总经理Fabrice Gouttebroze说，该行业“臭名昭著的厌恶变化”，因为它像激光一样专注于趋势分析和建模。
Gouttebroze说：“整个行业的精神是基于这样的假设，即基于经验的分析和建模是银行成功的关键因素。” “到目前为止，这胜过创新和变革。 结果，它往往会被无法预料的事件捕获和瘫痪。”
鉴于人们普遍批评银行没有将创新转化为社会行动，三年前的竞争与市场管理局概述了开放银行计划，这很容易忘记。 该项目旨在释放银行持有的数据，以刺激创新，增强竞争并允许新的挑战者进入市场。 还应该导致新服务的爆炸式增长。
但是，有一些证据表明这是可行的。 与传统的高街银行同业竞争的非银行实体在大流行期间已加紧努力，为个人和企业提供了迅速获得贷款，新账户和支付服务的机会。 但是，至关重要的是，对那些最需要帮助的人的帮助有限。
零售技术平台Recash的首席商务官Sara Korchmaros说：“不乏新的资金管理和投资应用程序，但对于其他业务部门或尚未富裕的老练投资者来说，这几乎不值钱。”
“结果，开放银行最初的愿景-将利益扩展到其他部门-基本上没有实现。”
银行可以帮助的其他方式
尽管对Open Banking成功的评估是有道理的，但它并不能更全面地说明整个英国银行业的创新情况。 实际上，银行已经通过许多其他方式帮助了社会。
Temenos产品创新总监Kam Chana表示：“有很多很好的例子，银行在大流行期间为客户提供支持，提供多个抵押假期，取消透支费用，保持分支机构开放，甚至提供帮助专家的热线电话。” “这些都是有价值的，但是可以做更多的事情。”
Gretel是一家专门致力于利用个人遗忘的现金重新组织个人的公司，该公司表示，其中一个步骤将是提高人们对目前散布在整个金融服务业中无人认领的500亿英镑资产的认识。
该公司首席执行官邓肯·史蒂文斯（Duncan Stevens）表示：“超过2000万人并不知道他们遗忘的帐户和投资中所拥有的休眠资产。” “想像一下如果人们可以用这笔钱团聚会带来的影响。”
史蒂文斯说，尽管“支持全球经济对银行来说是道德上的当务之急”，但要求应该更广泛。 他说：“支持的责任在于所有金融服务提供商，以根据流行病的财务影响，使这笔钱尽可能快捷地获得。”
