全球金融危機爆發十二年來，您可能會期望銀行家對英國公眾產生更高的同情心。 畢竟，在2008年，是納稅人為支撐倒閉的巨頭（如蘇格蘭皇家銀行和勞埃德銀行集團）買單。
2020年初，隨著冠狀病毒開始對英國經濟造成嚴重破壞，許多人正在尋求回報。 他們希望看到銀行承擔道義上的責任，以支持社會並幫助受到大流行打擊的工業部門。
「在2008年金融危機中，英國政府向銀行提供了5,000億英鎊的援助。 英國納稅人首當其衝，可以說今天仍在為此付出代價。」慈善機構Digital Anthropology的創始人Richard Skellett說。
「儘管有這種支持，但我認為銀行與客戶之間幾乎沒有關係。 銀行迷失了方向，首先是從銀行經理那裡撤消了授權。」
在過去的十年中，銀行對英國人民的欠款無疑已變得越來越普遍。 Splendid Unlimited經驗主管Benedict Ireland就在其中。
銀行迷失了方向，首先是從銀行經理那裡撤消了權力
他與滙豐銀行進行了廣泛的合作，他認為在大流行之前的幾年中，已經在數字工具上進行投資的銀行最終將是最能提供幫助的銀行，特別是考慮到自疫情爆發以來客戶數字化遷移的增加。
Skellett說：「銀行應負有道義上的義務，以幫助客戶理財。」 「他們需要有一種’人類理解’的方法。 這意味著使人們能夠更好地預算，管理賬單和維持抵押。」
銀行在支持客戶方面做得更好嗎？
儘管如此，近幾年與銀行合作的人士表示，儘管這些組織的態度發生了轉變（他們確實想提供幫助），但他們的系統和技術限制了他們對大流行病提出的問題作出充分反應的能力。
Icon解決方案全球支付解決方案總監西蒙·威爾遜（Simon Wilson）表示：「銀行有一代人的機會通過前所未有的危機來真正為客戶提供支持，但是多年來對基礎設施不斷崩潰的不作為正在阻止保護生命和生計的最佳意圖。」與滙豐銀行和勞埃德銀行集團等歐洲知名銀行巨頭合作。
威爾遜說，各銀行正在竭盡所能，為那些因COVID-19遭受財務打擊的人們提供支持，但是在大流行之前的幾年中，數字創新乏善可陳，削弱了其應對速度。
他說：「在客戶必須使用數字平台並需要個性化，即時和可靠的服務來滿足其獨特且迅速變化的情況的時候，僵化，昂貴且抑制創新的傳統系統不再被淘汰，」他說。
轉型必須是優先事項，但這說起來容易做起來難。 威爾遜說：「由於客戶現在需要支持，而內部資源也承受著壓力，過去一直充滿風險並且要花費數年的轉型非常困難。」
是什麼讓銀行從數字化轉型中退縮？
那麼，為什麼銀行如此緩慢地接受數字化轉型呢？ 在COVID-19之前的幾年中，這種缺乏變革是否損害了他們現在幫助社會的能力？
西爾瑪集團（Sirma Group）S＆G Technology Services董事總經理Fabrice Gouttebroze說，該行業「臭名昭著的厭惡變化」，因為它像激光一樣專註於趨勢分析和建模。
Gouttebroze說：「整個行業的精神是基於這樣的假設，即基於經驗的分析和建模是銀行成功的關鍵因素。」 「到目前為止，這勝過創新和變革。 結果，它往往會被無法預料的事件捕獲和癱瘓。」
鑒於人們普遍批評銀行沒有將創新轉化為社會行動，三年前的競爭與市場管理局概述了開放銀行計劃，這很容易忘記。 該項目旨在釋放銀行持有的數據，以刺激創新，增強競爭並允許新的挑戰者進入市場。 還應該導致新服務的爆炸式增長。
但是，有一些證據表明這是可行的。 與傳統的高街銀行同業競爭的非銀行實體在大流行期間已加緊努力，為個人和企業提供了迅速獲得貸款，新賬戶和支付服務的機會。 但是，至關重要的是，對那些最需要幫助的人的幫助有限。
零售技術平台Recash的首席商務官Sara Korchmaros說：「不乏新的資金管理和投資應用程序，但對於其他業務部門或尚未富裕的老練投資者來說，這幾乎不值錢。」
「結果，開放銀行最初的願景-將利益擴展到其他部門-基本上沒有實現。」
銀行可以幫助的其他方式
儘管對Open Banking成功的評估是有道理的，但它並不能更全面地說明整個英國銀行業的創新情況。 實際上，銀行已經通過許多其他方式幫助了社會。
Temenos產品創新總監Kam Chana表示：「有很多很好的例子，銀行在大流行期間為客戶提供支持，提供多個抵押假期，取消透支費用，保持分支機構開放，甚至提供幫助專家的熱線電話。」 「這些都是有價值的，但是可以做更多的事情。」
Gretel是一家專門致力於利用個人遺忘的現金重新組織個人的公司，該公司表示，其中一個步驟將是提高人們對目前散布在整個金融服務業中無人認領的500億英鎊資產的認識。
該公司首席執行官鄧肯·史蒂文斯（Duncan Stevens）表示：「超過2000萬人並不知道他們遺忘的帳戶和投資中所擁有的休眠資產。」 「想像一下如果人們可以用這筆錢團聚會帶來的影響。」
史蒂文斯說，儘管「支持全球經濟對銀行來說是道德上的當務之急」，但要求應該更廣泛。 他說：「支持的責任在於所有金融服務提供商，以根據流行病的財務影響，使這筆錢儘可能快捷地獲得。」
