班加羅爾：每天至少有兩次，一輛貨車在網上醫療服務公司Medlife的配送中心放下一批價值數十萬盧比的藥品。履行中心位於班加羅爾北部的薩哈卡·納加爾（Sahakar Nagar），位於一棟小建築物的頂層，該建築物還設有一個由Medlife經營的診斷中心。
幾分鐘之內，從製藥公司或其分銷商處採購的藥品就被工人分類到一張長桌子上的彩色托盤中。然後，工人根據採購訂單檢查藥品的名稱，數量和價格。為此，他們使用Medlife設計的內部應用程序來管理其供應鏈。
還檢查產品的損壞和有效期。如果有任何出入，則將藥物退回。首先要處理胰島素藥品和需要冷藏的藥品，然後將它們放在冰盒中。
郵寄支票後，另一組工人將托盤運送到倉庫內的指定存儲空間，該空間分布在4,000平方英尺以上。另外還有2,000平方英尺用於產品交付，廚房和工人洗手間。經過第二輪檢查後，藥品被存放在深灰色架子貨架上的數百個矩形盒子中。大約有170個這樣的機架，高10英尺，寬3英尺。它們分為八個區域。
胰島素和其他敏感產品存放在兩個大型Celfrost冰箱中。靜靜地注視著這個氣候控制區，在柱子或牆壁上安裝了53個安全攝像機，這些攝像機將實時錄像實時傳輸到公司在班加羅爾的總部。
繁榮市場
Medlife由Prashant Singh和Tushar Kumar於2014年創立，它是快速發展的在線藥品交付市場的領導者。藥品交付業務約佔其業務的70％，其餘大部分來自診斷服務。 Medlife還提供在線醫生諮詢，儘管目前不向客戶收取此服務的費用。
Medlife為建立其供應鏈和嚴格的流程而進行的大型基礎設施投資幫助該公司採購了真正的藥品並保持了療效。出售真正儲存和安全運送的正版藥品，似乎是任何藥房都提供的基本，必不可少的服務，但這並不是黑白兩色。
根據印度聯合商會（Assocham）2015年的一項研究，售出的國內藥品中有多達四分之一可能是虛假的或不合格的。根據Assocham的研究，假冒藥品在國家首都地區（NCR）的銷售尤其高。除了假藥問題外，一些線下藥店也未始終遵循與溫度，濕度和藥品處理有關的存儲規則。許多人沒有受過訓練的配藥師。
線下藥店的這些缺陷有助於在線醫療平台的擴展。在過去的三年中，包括Practo，Netmeds，Pharmeasy和1MG在內的數家醫藥交付和醫療保健初創公司已經獲得了大量風險投資。 Medlife也正在商討從投資者那裡籌集1.5億美元以擴大其業務。
根據安永的一份報告，到2023年，電子藥品市場將從目前的3.6億美元增長到27億美元。特別是在城市地區，越來越多的人正在嘗試使用在線平台來滿足醫療保健和健身需求。
與銷售線下零售商相比，這些平台除了銷售正品藥品外，還為客戶提供與線下零售商相比相似的好處：便利，產品範圍更廣，價格更低，這是電子商務公司對線下零售商的好處。
例如，根據Medlife的研究，平均每家線下藥房大約載有6,000-8,000 SKU（存貨單位）。 Medlife保留約50,000個SKU。這樣一來，Medlife更有可能在患者的處方葯上使用所有藥物。因此，患者不必去多家藥店購買處方葯，而是可以從一個地方採購藥品。 Medlife和其他平台以折扣價提供這些藥物，以使其服務對客戶更具吸引力。
監管問題
即使該行業已經開始蓬勃發展，在線藥品交付公司也遇到了監管障礙。在2015年12月的通知中，印度藥品總局局長（DCGI）指示國家當局對在線藥品銷售採取「嚴格的戒備措施」，並對違反1940年《藥品和化妝品法》規定的電子藥店採取行動。
去年12月，德里高等法院下令關閉該國所有在線藥店，並表示法律沒有明確允許此類服務。儘管馬德拉斯高等法院後來中止了禁令，但交付服務的錯誤幾率很小。
在過去的一年中，醫療保健服務的流程更加嚴格。例如，在去年的監管麻煩發生之前，班加羅爾的一些超本地化送葯服務過去曾在不要求或不核驗處方的情況下送葯。一切都停止了。
安永的電子商務和消費者互聯網國家負責人Ankur Pahwa表示：「有多種因素推動在線醫療服務的發展，與線下參與者相比，在線醫療服務具有多種優勢。」
假藥是離線藥房的一個大問題。在線公司通過直接向製造商或授權分銷商進行採購來解決此問題。這些在線公司以有競爭力的價格提供種類繁多的產品，因為它們大量採購，除了提供在客戶家門口提供產品的便利之外。與離線藥店相比，他們在驗證處方和保存記錄方面也更加合規。」
速度需求
除了遵守法規之外，在線醫藥公司也在不斷努力提高其服務速度。
在Medlife的Sahakar Nagar倉庫內，有兩個廣泛的訂購流程。一種是針對患有慢性疾病的客戶，他們需要每月左右交付藥物。另一個對公司來說更具挑戰性，在於它的快遞業務，該公司承諾在下訂單後的兩個小時內交付產品。
通常是這樣處理快遞訂單的方式：客戶在Medlife應用上上傳一張處方，該處方經過該公司僱用的215位藥劑師之一的審核和批准。該公司曾嘗試通過人工智慧和機器學習使處方數字化自動化，但眾所周知，醫生的筆跡難以解釋。
因此，所有訂單仍由藥劑師審核，並手動輸入到Medlife的系統中。訂單確認後，立即反映在Medlife的內部供應鏈應用程序中。該應用程序可在公司提供的行動電話上查看，所有倉庫工作人員都像ID徽章一樣戴在脖子上，提供有關產品在倉庫內位置的準確，詳細的信息。
工人收集產品並將其包裝在適當大小的盒子中，然後由藥劑師檢查。然後，將這些箱子存放在倉庫的外部，以備隨時使用。整個過程通常在15分鐘內完成。
Medlife派遣工人或公司外部物流合作夥伴之一的對應人員都可以從該地區領取包裹並將其運送給客戶。這些工人使用的袋子還裝有冰盒，以保持特定藥品的溫度。在大多數情況下，送貨人員必須在一次旅行中至少完成五個訂單，然後才能為Medlife解決「單位經濟學」問題。該公司表示，Express服務的平均交付時間少於84分鐘。
Medlife在21個城市設有其他32個此類倉庫。它每天交付超過25,000個訂單，這個數字每月增長近7％。其中許多是快遞訂單。
零錯誤
每天從Sahakar Nagar倉庫中寄出幾百個訂單。在這裡，除藥劑師和數據輸入專業人員外，訂單由16名工人處理。他們每兩個小時工作八小時。一個在早上7點開始，另一個在下午3點開始。不允許工人在醫藥品存放區攜帶個人手機和錢包（必須將其存放在倉庫入口處的儲物櫃中）。
沒有錢夾，因為這樣會更容易偷葯。對於手機，Medlife要求其交付人員完全專註於他們的任務。 Medlife產品負責人Faizan Aziz說：「藥物至關重要，您一定不會出錯。
此外，公司採取了一系列其他步驟來避免出現「錯誤」並同時滿足其交貨時間承諾。同一藥物的不同版本保存在不同的盒子中，因為選擇錯誤變體的可能性很高。公司觀察到的藥品通常一起訂購，放在同一盒子內，這樣可以加快包裝速度。每隔60到90天對數百個藥品箱和冰箱中的每一個進行一次檢查，以確認藥品的真實性，並確保在倉庫中遵循正確的流程。
交付準確無誤，準確無誤的正品產品對於Medlife建立並維持其近200萬客戶之間的信任至關重要。阿齊茲說：「如果消費者購買了錯誤的藥品，他們就會對我們失去信任和信心。這不像食物。這就是生與死。運送錯誤的藥物可能會造成嚴重的後果。」
一站式平台
與零售，旅行和運輸等行業不同，醫療保健行業進入互聯網的速度一直很慢。空間中有多種商業模式。
對於像Medlife，PharmEasy和Netmeds這樣的公司，藥品交付是核心業務。 1MG提供了一個市場平台，可將用戶與外部服務提供商聯繫起來。 Practo通過出售可用於組織患者預約和其他診所活動的軟體來吸引醫生進入其平台，從而建立了自己的業務。
最終，隨著醫療保健中互聯網使用的增加，所有平台都試圖成為綜合性的醫療服務提供商。
8月，Medlife任命Myntra前首席執行官Ananth Narayanan為新任首席執行官，部分原因是尋找除藥物交付之外的新增長領域。 「印度還沒有消費者數字醫療之旅。人們以不同的方式離線進行各種操作。我們要做的就是成為一站式醫療平台。」
Medlife已經看到了提供各種服務的好處。根據客戶購買的藥品，Medlife建議他們可能要接受的測試。該公司約有三分之一的藥品交付客戶使用其診斷服務。兩組客戶都使用在線醫生諮詢；一些客戶使用它來驗證或獲得藥品處方，還有一些客戶用它來解釋診斷報告。 Medlife計劃以此方式推出新的健康相關服務，以補充其現有產品。
「到本財政年度結束時，我們將擁有近250萬客戶。隨著我們不斷擴大客戶群，弄清客戶的不同需求以及如何滿足他們的需求非常重要。最終，我們希望使用一個數據平台來使所有這些服務實現無縫連接。」 Narayanan說。
