班加罗尔：每天至少有两次，一辆货车在网上医疗服务公司Medlife的配送中心放下一批价值数十万卢比的药品。履行中心位于班加罗尔北部的萨哈卡·纳加尔（Sahakar Nagar），位于一栋小建筑物的顶层，该建筑物还设有一个由Medlife经营的诊断中心。
几分钟之内，从制药公司或其分销商处采购的药品就被工人分类到一张长桌子上的彩色托盘中。然后，工人根据采购订单检查药品的名称，数量和价格。为此，他们使用Medlife设计的内部应用程序来管理其供应链。
还检查产品的损坏和有效期。如果有任何出入，则将药物退回。首先要处理胰岛素药品和需要冷藏的药品，然后将它们放在冰盒中。
邮寄支票后，另一组工人将托盘运送到仓库内的指定存储空间，该空间分布在4,000平方英尺以上。另外还有2,000平方英尺用于产品交付，厨房和工人洗手间。经过第二轮检查后，药品被存放在深灰色架子货架上的数百个矩形盒子中。大约有170个这样的机架，高10英尺，宽3英尺。它们分为八个区域。
胰岛素和其他敏感产品存放在两个大型Celfrost冰箱中。静静地注视着这个气候控制区，在柱子或墙壁上安装了53个安全摄像机，这些摄像机将实时录像实时传输到公司在班加罗尔的总部。
繁荣市场
Medlife由Prashant Singh和Tushar Kumar于2014年创立，它是快速发展的在线药品交付市场的领导者。药品交付业务约占其业务的70％，其余大部分来自诊断服务。 Medlife还提供在线医生咨询，尽管目前不向客户收取此服务的费用。
Medlife为建立其供应链和严格的流程而进行的大型基础设施投资帮助该公司采购了真正的药品并保持了疗效。出售真正储存和安全运送的正版药品，似乎是任何药房都提供的基本，必不可少的服务，但这并不是黑白两色。
根据印度联合商会（Assocham）2015年的一项研究，售出的国内药品中有多达四分之一可能是虚假的或不合格的。根据Assocham的研究，假冒药品在国家首都地区（NCR）的销售尤其高。除了假药问题外，一些线下药店也未始终遵循与温度，湿度和药品处理有关的存储规则。许多人没有受过训练的配药师。
线下药店的这些缺陷有助于在线医疗平台的扩展。在过去的三年中，包括Practo，Netmeds，Pharmeasy和1MG在内的数家医药交付和医疗保健初创公司已经获得了大量风险投资。 Medlife也正在商讨从投资者那里筹集1.5亿美元以扩大其业务。
根据安永的一份报告，到2023年，电子药品市场将从目前的3.6亿美元增长到27亿美元。特别是在城市地区，越来越多的人正在尝试使用在线平台来满足医疗保健和健身需求。
与销售线下零售商相比，这些平台除了销售正品药品外，还为客户提供与线下零售商相比相似的好处：便利，产品范围更广，价格更低，这是电子商务公司对线下零售商的好处。
例如，根据Medlife的研究，平均每家线下药房大约载有6,000-8,000 SKU（存货单位）。 Medlife保留约50,000个SKU。这样一来，Medlife更有可能在患者的处方药上使用所有药物。因此，患者不必去多家药店购买处方药，而是可以从一个地方采购药品。 Medlife和其他平台以折扣价提供这些药物，以使其服务对客户更具吸引力。
监管问题
即使该行业已经开始蓬勃发展，在线药品交付公司也遇到了监管障碍。在2015年12月的通知中，印度药品总局局长（DCGI）指示国家当局对在线药品销售采取“严格的戒备措施”，并对违反1940年《药品和化妆品法》规定的电子药店采取行动。
去年12月，德里高等法院下令关闭该国所有在线药店，并表示法律没有明确允许此类服务。尽管马德拉斯高等法院后来中止了禁令，但交付服务的错误几率很小。
在过去的一年中，医疗保健服务的流程更加严格。例如，在去年的监管麻烦发生之前，班加罗尔的一些超本地化送药服务过去曾在不要求或不核验处方的情况下送药。一切都停止了。
安永的电子商务和消费者互联网国家负责人Ankur Pahwa表示：“有多种因素推动在线医疗服务的发展，与线下参与者相比，在线医疗服务具有多种优势。”
假药是离线药房的一个大问题。在线公司通过直接向制造商或授权分销商进行采购来解决此问题。这些在线公司以有竞争力的价格提供种类繁多的产品，因为它们大量采购，除了提供在客户家门口提供产品的便利之外。与离线药店相比，他们在验证处方和保存记录方面也更加合规。”
速度需求
除了遵守法规之外，在线医药公司也在不断努力提高其服务速度。
在Medlife的Sahakar Nagar仓库内，有两个广泛的订购流程。一种是针对患有慢性疾病的客户，他们需要每月左右交付药物。另一个对公司来说更具挑战性，在于它的快递业务，该公司承诺在下订单后的两个小时内交付产品。
通常是这样处理快递订单的方式：客户在Medlife应用上上传一张处方，该处方经过该公司雇用的215位药剂师之一的审核和批准。该公司曾尝试通过人工智能和机器学习使处方数字化自动化，但众所周知，医生的笔迹难以解释。
因此，所有订单仍由药剂师审核，并手动输入到Medlife的系统中。订单确认后，立即反映在Medlife的内部供应链应用程序中。该应用程序可在公司提供的移动电话上查看，所有仓库工作人员都像ID徽章一样戴在脖子上，提供有关产品在仓库内位置的准确，详细的信息。
工人收集产品并将其包装在适当大小的盒子中，然后由药剂师检查。然后，将这些箱子存放在仓库的外部，以备随时使用。整个过程通常在15分钟内完成。
Medlife派遣工人或公司外部物流合作伙伴之一的对应人员都可以从该地区领取包裹并将其运送给客户。这些工人使用的袋子还装有冰盒，以保持特定药品的温度。在大多数情况下，送货人员必须在一次旅行中至少完成五个订单，然后才能为Medlife解决“单位经济学”问题。该公司表示，Express服务的平均交付时间少于84分钟。
Medlife在21个城市设有其他32个此类仓库。它每天交付超过25,000个订单，这个数字每月增长近7％。其中许多是快递订单。
零错误
每天从Sahakar Nagar仓库中寄出几百个订单。在这里，除药剂师和数据输入专业人员外，订单由16名工人处理。他们每两个小时工作八小时。一个在早上7点开始，另一个在下午3点开始。不允许工人在医药品存放区携带个人手机和钱包（必须将其存放在仓库入口处的储物柜中）。
没有钱夹，因为这样会更容易偷药。对于手机，Medlife要求其交付人员完全专注于他们的任务。 Medlife产品负责人Faizan Aziz说：“药物至关重要，您一定不会出错。
此外，公司采取了一系列其他步骤来避免出现“错误”并同时满足其交货时间承诺。同一药物的不同版本保存在不同的盒子中，因为选择错误变体的可能性很高。公司观察到的药品通常一起订购，放在同一盒子内，这样可以加快包装速度。每隔60到90天对数百个药品箱和冰箱中的每一个进行一次检查，以确认药品的真实性，并确保在仓库中遵循正确的流程。
交付准确无误，准确无误的正品产品对于Medlife建立并维持其近200万客户之间的信任至关重要。阿齐兹说：“如果消费者购买了错误的药品，他们就会对我们失去信任和信心。这不像食物。这就是生与死。运送错误的药物可能会造成严重的后果。”
一站式平台
与零售，旅行和运输等行业不同，医疗保健行业进入互联网的速度一直很慢。空间中有多种商业模式。
对于像Medlife，PharmEasy和Netmeds这样的公司，药品交付是核心业务。 1MG提供了一个市场平台，可将用户与外部服务提供商联系起来。 Practo通过出售可用于组织患者预约和其他诊所活动的软件来吸引医生进入其平台，从而建立了自己的业务。
最终，随着医疗保健中互联网使用的增加，所有平台都试图成为综合性的医疗服务提供商。
8月，Medlife任命Myntra前首席执行官Ananth Narayanan为新任首席执行官，部分原因是寻找除药物交付之外的新增长领域。 “印度还没有消费者数字医疗之旅。人们以不同的方式离线进行各种操作。我们要做的就是成为一站式医疗平台。”
Medlife已经看到了提供各种服务的好处。根据客户购买的药品，Medlife建议他们可能要接受的测试。该公司约有三分之一的药品交付客户使用其诊断服务。两组客户都使用在线医生咨询；一些客户使用它来验证或获得药品处方，还有一些客户用它来解释诊断报告。 Medlife计划以此方式推出新的健康相关服务，以补充其现有产品。
“到本财政年度结束时，我们将拥有近250万客户。随着我们不断扩大客户群，弄清客户的不同需求以及如何满足他们的需求非常重要。最终，我们希望使用一个数据平台来使所有这些服务实现无缝连接。” Narayanan说。
