進行此類收購的觸發因素是什麼？
進行數字化和數字化轉型已成為企業和IT服務提供商中的關鍵主題。數字服務是指在應用程序開發和數字平台上的客戶體驗中涉及數字設計和技術使用的服務。它可能包含人工智慧，區塊鏈，語音和服務，例如分析和廣告技術。在廣告業務中，數字廣告傾向於在新媒體平台上講述品牌故事或通過技術優化覆蓋面。廣告業內部人士表示，科技公司希望成為創意人士，而創意公司則希望被視為更精通科技。
為什麼客戶體驗很重要？
Gartner在2018年的調查中表示，客戶體驗是新的營銷戰線。迄今為止，將功能置於表格之上的企業已經開始意識到提供出色的客戶體驗的重要性。曾經單調企業應用程序體驗的客戶也是那些習慣在計程車聚合器或支付服務應用程序中獲得卓越體驗的客戶。因此，即使對於內部員工應用程序，企業也開始重視整體用戶體驗。品牌親和力和忠誠度可以通過數字資產的經驗來定義。
通才和專家可以共存嗎？
曾經有一家廣告公司會提供所有相關的營銷信息。多年來，情況發生了變化，信息技術和創意服務領域的通才和專家現在都有空間，特別是因為高度集中的技能不在通才的許可權範圍內。
哪些是新興技能？
服務提供商之間似乎正在出現兩種不同的技能。其中一個重點是創意輸出，包括廣告和社交媒體創意，品牌和設計。另一個面向具有技術能力的數字化轉型，並由數字和用戶體驗設計支持。廣告代理商生態系統使用諸如區塊鏈之類的技術來進行媒體規劃，並使用語音進行數字品牌活動。以技術為主導的數字公司專註於數字產品路線圖，設計思維實踐。
未來會是什麼樣？
在日益數字化的世界中，很難將在線與離線以及傳統與數字分開。還可在數字平台上觀看為衛星電視製作的廣告。廣告行業中的一些人認為我們可能很快就要消除營銷中的後綴「數字」，因為在各個接觸點（例如網路，移動設備，智能手錶或自助服務終端）上，品牌的聲音，設計和體驗都非常重要。角色，可能會收購更多數字專家。
Lakshmipathy Bhat是一位營銷傳播專業人士。
