Monzo的全球首席執行官TS Anil非常清楚，這是他對英國挑戰者銀行及其獨特文化的驕傲。 在討論今年業務面臨的障礙時，Anil將其隨後的成功歸功於其員工的實力，銀行的使命以及他所稱的「 Monzo的魔力」。 他對公司的熱情不可低估。 他說：「我們為客戶做正確的事而感到自豪。」
阿尼爾（Anil）生於印度，就讀於著名的印度管理學院艾哈邁達巴德（Ahmedabad）。 在Monzo，他擁有超過25年的銀行業經驗，曾在Visa，花旗銀行，渣打銀行和Capital One任職。 這位資深銀行家在擔任Monzo US首席執行官一職後於2020年5月取代了Monzo的聯合創始人湯姆·布洛菲爾德（Tom Blomfield）。
建立新銀行的盈利能力
現在，阿尼爾（Anil）面臨著使蒙佐（Monzo）實現盈利和可持續發展的關鍵任務。 他說，這個目標對企業來說並不是新的。
獲利的原因是，您可以繼續為數百萬的客戶提供服務並繼續增長。 如果您不賺錢，那就根本做不到。 我們短期內不會有所建樹。 我們希望Monzo永遠存在。」他說。
Anil強調說，這種獲利能力不應以犧牲客戶為代價，例如通過罰款。 相反，Monzo的目標是建立一個滿足消費者需求的模型，並提供「真正令他們滿意的產品」。
在大流行期間，金融科技在實現這一目標方面取得了不錯的進展，於2020年7月重新推出了Monzo Plus，並於次年10月推出了Monzo Premium。 在這些計劃中，neobank在2020年9月至2021年2月期間吸引了超過130,000名客戶。
如果有人告訴我一家銀行在做與Monzo類似的事情，我實際上會為之鼓掌，因為這意味著我們的策略正在奏效
晝夜：現有銀行與挑戰者
那麼，推動這一非凡成功的原因是什麼？ 一個可能的答案太明顯了：數字化無可否認的競爭優勢。 阿尼爾說，將新銀行與傳統銀行結構進行比較就像「日夜比較」。 「對於銀行服務，尚未數字化將是滯後的。
「我們在繼續成為一家快節奏的技術公司，同時大規模經營和成為一家受監管的銀行方面取得了平衡。」
但是，傳統銀行已經意識到Monzo等金融科技公司的競爭。 摩根大通（JPMorgan Chase）最近宣布在2021年開設一家僅數字銀行，緊隨高盛（Goldman Sachs）於2018年推出在線儲蓄賬戶Marcus之後。
Monzo與包括Revolut和Starling Bank在內的幾個英國挑戰者並駕齊驅，Anil認為，每個挑戰者都「動搖並擾亂了現有的銀行業」。 當談到這些潛在的競爭對手時，他歡迎競爭，相信他們的存在會推動每家公司提高自己的服務水平。
「如果有人告訴我一家銀行在做與Monzo類似的事情，我實際上會為之鼓掌，因為這意味著我們的策略正在奏效。 我們著手讓每個人都能賺錢。 它提高了整個行業的門檻。」他說。
蒙佐（Monzo）如何度過危機
然而，今年給挑戰銀行帶來了挑戰。 冠狀病毒大流行使Monzo繼續經營下去的能力處於危險之中。 全球範圍內的封鎖導致出差不足，國外客戶支出減少。
到2020年年中，Monzo與許多同行一樣，使約300名員工休假。 更難的是，他們的拉斯維加斯客戶支持辦公室於2020年4月關閉，導致失去165個工作崗位。
儘管如此，Anil相信他們是COVID-19所進行的所有測試的強大後盾。 「 COVID危機對我們進行了測試，我們的實力顯著增強。 看到那真是太令人興奮了，」他說，並對銀行的未來保持樂觀。
「在COVID時代，我們推出了三款新產品，每款產品的表現都比我們預期的要好。 儘管從收入的角度來看，我們面臨著巨大的阻力，但我們的收入現在已經比大流行前的峰值高出30％。」
在大流行引起的動蕩的同時，Monzo的估值下降了40％。 以貼現率計算，該銀行在2020年6月籌集了大約6000萬英鎊的資金。當年12月又籌集了6000萬英鎊，使其市值超過12億英鎊，新的支持者包括Novator，Kaiser和TED Global。
儘管存在COVID挑戰，但據說由於銀行的業績提高了資金的猛增。 甚至在大流行期間，客戶的增加也意味著投資者對銀行足夠有信心，可以拿出巨額資金。
我很高興能成為一家客戶始終是我們工作核心的公司
對客戶的承諾
Anil認為真正使Monzo與眾不同的是，該銀行堅定地重視他們所服務的人：他們的客戶。 他說：「冠狀病毒給我們的客戶帶來了艱難的環境。」 「我們必須確保為弱勢客戶提供服務，並確保在他們痛苦的時刻我們必須在那裡。」
對客戶的承諾以及困擾他們的財務問題，可以從Monzo的「賭博區」中非常清楚地看到。 Anil引以為傲的這一功能使用戶可以在這種成癮現象日益嚴重的時候，將自己排除在賭博之外。 自2018年推出以來，Monzo已有四分之一的客戶啟用了它。
Monzo不滿足於其平台上的功能，現在正在遊說政府要求所有英國銀行允許客戶阻止投注交易。 到目前為止，其他八家銀行目前提供某種形式的賭博塊或類似工具，但是Monzo敦促整個行業仿效。
Neobanks的未來會怎樣
Anil說，Monzo看到人們越來越多地選擇它作為他們的主要帳戶。 許多客戶都試用了Monzo卡，後來發現自己永久轉到銀行。
大流行之前，由於缺乏實體分支機構，許多人不願加入Monzo，此後這一保留意見已大為掃除。 Anil解釋說，客戶生活的數字化有所增加，這現在也適用於他們的財務偏好。 他說：「在大流行期間，全世界的人們都經歷了真正的數字生活。」
總而言之，全球首席執行官的未來看起來充滿希望。 「對於一家客戶始終是我們工作核心的公司，我感到非常幸運，」阿尼爾說。 「我們處於這樣一個階段，我們足夠大，可以對所有選民產生影響，而這伴隨著責任。 這不是我們理所當然的事情。」
