Monzo的全球首席执行官TS Anil非常清楚，这是他对英国挑战者银行及其独特文化的骄傲。 在讨论今年业务面临的障碍时，Anil将其随后的成功归功于其员工的实力，银行的使命以及他所称的“ Monzo的魔力”。 他对公司的热情不可低估。 他说：“我们为客户做正确的事而感到自豪。”
阿尼尔（Anil）生于印度，就读于著名的印度管理学院艾哈迈达巴德（Ahmedabad）。 在Monzo，他拥有超过25年的银行业经验，曾在Visa，花旗银行，渣打银行和Capital One任职。 这位资深银行家在担任Monzo US首席执行官一职后于2020年5月取代了Monzo的联合创始人汤姆·布洛菲尔德（Tom Blomfield）。
建立新银行的盈利能力
现在，阿尼尔（Anil）面临着使蒙佐（Monzo）实现盈利和可持续发展的关键任务。 他说，这个目标对企业来说并不是新的。
获利的原因是，您可以继续为数百万的客户提供服务并继续增长。 如果您不赚钱，那就根本做不到。 我们短期内不会有所建树。 我们希望Monzo永远存在。”他说。
Anil强调说，这种获利能力不应以牺牲客户为代价，例如通过罚款。 相反，Monzo的目标是建立一个满足消费者需求的模型，并提供“真正令他们满意的产品”。
在大流行期间，金融科技在实现这一目标方面取得了不错的进展，于2020年7月重新推出了Monzo Plus，并于次年10月推出了Monzo Premium。 在这些计划中，neobank在2020年9月至2021年2月期间吸引了超过130,000名客户。
如果有人告诉我一家银行在做与Monzo类似的事情，我实际上会为之鼓掌，因为这意味着我们的策略正在奏效
昼夜：现有银行与挑战者
那么，推动这一非凡成功的原因是什么？ 一个可能的答案太明显了：数字化无可否认的竞争优势。 阿尼尔说，将新银行与传统银行结构进行比较就像“日夜比较”。 “对于银行服务，尚未数字化将是滞后的。
“我们在继续成为一家快节奏的技术公司，同时大规模经营和成为一家受监管的银行方面取得了平衡。”
但是，传统银行已经意识到Monzo等金融科技公司的竞争。 摩根大通（JPMorgan Chase）最近宣布在2021年开设一家仅数字银行，紧随高盛（Goldman Sachs）于2018年推出在线储蓄账户Marcus之后。
Monzo与包括Revolut和Starling Bank在内的几个英国挑战者并驾齐驱，Anil认为，每个挑战者都“动摇并扰乱了现有的银行业”。 当谈到这些潜在的竞争对手时，他欢迎竞争，相信他们的存在会推动每家公司提高自己的服务水平。
“如果有人告诉我一家银行在做与Monzo类似的事情，我实际上会为之鼓掌，因为这意味着我们的策略正在奏效。 我们着手让每个人都能赚钱。 它提高了整个行业的门槛。”他说。
蒙佐（Monzo）如何度过危机
然而，今年给挑战银行带来了挑战。 冠状病毒大流行使Monzo继续经营下去的能力处于危险之中。 全球范围内的封锁导致出差不足，国外客户支出减少。
到2020年年中，Monzo与许多同行一样，使约300名员工休假。 更难的是，他们的拉斯维加斯客户支持办公室于2020年4月关闭，导致失去165个工作岗位。
尽管如此，Anil相信他们是COVID-19所进行的所有测试的强大后盾。 “ COVID危机对我们进行了测试，我们的实力显着增强。 看到那真是太令人兴奋了，”他说，并对银行的未来保持乐观。
“在COVID时代，我们推出了三款新产品，每款产品的表现都比我们预期的要好。 尽管从收入的角度来看，我们面临着巨大的阻力，但我们的收入现在已经比大流行前的峰值高出30％。”
在大流行引起的动荡的同时，Monzo的估值下降了40％。 以贴现率计算，该银行在2020年6月筹集了大约6000万英镑的资金。当年12月又筹集了6000万英镑，使其市值超过12亿英镑，新的支持者包括Novator，Kaiser和TED Global。
尽管存在COVID挑战，但据说由于银行的业绩提高了资金的猛增。 甚至在大流行期间，客户的增加也意味着投资者对银行足够有信心，可以拿出巨额资金。
我很高兴能成为一家客户始终是我们工作核心的公司
对客户的承诺
Anil认为真正使Monzo与众不同的是，该银行坚定地重视他们所服务的人：他们的客户。 他说：“冠状病毒给我们的客户带来了艰难的环境。” “我们必须确保为弱势客户提供服务，并确保在他们痛苦的时刻我们必须在那里。”
对客户的承诺以及困扰他们的财务问题，可以从Monzo的“赌博区”中非常清楚地看到。 Anil引以为傲的这一功能使用户可以在这种成瘾现象日益严重的时候，将自己排除在赌博之外。 自2018年推出以来，Monzo已有四分之一的客户启用了它。
Monzo不满足于其平台上的功能，现在正在游说政府要求所有英国银行允许客户阻止投注交易。 到目前为止，其他八家银行目前提供某种形式的赌博块或类似工具，但是Monzo敦促整个行业仿效。
Neobanks的未来会怎样
Anil说，Monzo看到人们越来越多地选择它作为他们的主要帐户。 许多客户都试用了Monzo卡，后来发现自己永久转到银行。
大流行之前，由于缺乏实体分支机构，许多人不愿加入Monzo，此后这一保留意见已大为扫除。 Anil解释说，客户生活的数字化有所增加，这现在也适用于他们的财务偏好。 他说：“在大流行期间，全世界的人们都经历了真正的数字生活。”
总而言之，全球首席执行官的未来看起来充满希望。 “对于一家客户始终是我们工作核心的公司，我感到非常幸运，”阿尼尔说。 “我们处于这样一个阶段，我们足够大，可以对所有选民产生影响，而这伴随着责任。 这不是我们理所当然的事情。”
