英國大街上出現的冠狀病毒大流行看起來有些不同。 近年來，最明顯的變化之一就是銀行的消失，這是城市中心購物的典型代表。 幾乎沒有一周的時間，就沒有再次關閉人員傷亡的消息，而由於COVID-19而導致的市中心棄置只會加劇這一趨勢。
消費者監管機構稱，自2015年以來，已有近4,200家銀行分行關門。 大約每個月50個。 最近，桑坦德銀行宣布到8月底關閉全國111家分行，這是其銀行網路的五分之一。 對於許多銀行而言，現實是令人生畏的。
「越來越多的人進入數字化時代，銀行正在為越來越少的人運行相當昂貴的實體銀行基礎設施，」 Innovate Finance主席兼現金獲取訪問負責人Natalie Ceeney說，該機構追蹤我們如何使用資金以及在何處使用現金我們需要支持。
但是，對於絕大多數人而言，實物銀行仍然是獲取現金的重要推動者。 大流行改變了我們的購物習慣，根據國家統計局的數據，到2020年，三分之一的人在網上花了錢，但這仍然意味著三分之一的人花在了大街上。
Ceeney說：「許多最依賴現金的人是最貧窮的人，通常是最農村的人，與對數字技術感到滿意的人相比，他們更容易出現殘疾。」
保持銀行服務所有人的平等
英國時代銀行消費者與金融服務政策經理喬爾·劉易斯（Joel Lewis）表示：「無論您是在工作還是在領取養老金，都無法使用銀行，這意味著您將被排除在社會之外。 這意味著您無法動用資金，也無法做出有關新產品或現有產品或服務的決定。」
對於某些人而言，實體銀行分支機構是他們進行每筆銀行交易的地方。 這可能是因為他們不喜歡技術的想法，擔心現金在以太坊中流失，或者無力通過某些ATM機存錢。
根據Ceeney的說法，平均櫃檯交易的價值是平均ATM交易的一半：有些人只能從他們的帳戶中拿出10英鎊，而有些ATM所提供的價格不會低於20英鎊。
但是對於其他人，櫃檯另一側的實體部門和人員則為重大的人生決策提供了保證。
Metro Bank客戶體驗總監Kat Robinson表示：「在某些關鍵時刻，有人死了，或者在您的帳戶上抵押或欺詐了，但仍然想見到一個人，這是一個更廣泛的教會。」每年都會開設一些他們所謂的「商店」。 她說：「我們是人類，在同理心和責任心方面存在面對面的人際交往。」
支持社區並防止欺詐
因此，大都會銀行在顧客進入商店或分支機構時向他們提供一杯茶或咖啡。 銀行為往往最脆弱的人們提供生命線，舒適感和支持。 而且，在經歷了一年的動蕩之後，該銀行在社區中心的角色比以往任何時候都更加重要。
銀行工作人員受過訓練，可以發現欺詐，濫用和脅迫的跡象，並介入並輕率地支持他們懷疑是欺詐的受害者。
劉易斯說：「如果限制與人面對面的互動，就會限制訓練有素的員工發現被騙的人或易受傷害的人並提供額外支持的能力。」 「這是您無法從在線銀行交易中獲得的有形信息，甚至甚至不能從可以使用電話銀行支持的客戶那裡獲得。」
保持實體存在以支持所有銀行客戶的代表也很重要。 塞尼說：「人們可能有多種原因要進入室內並與真實的人一起使用櫃檯，」他引用有視力障礙的人表示，他們在ATM交易後可能不願意在街上數錢。
加強當地業務
但是銀行不僅支持人員，還支持企業。 都市銀行在確定商店位置時會考慮該地區的小型企業數量。 那是因為銀行不僅僅為零售客戶提供服務。 它還為企業提供了每晚存儲現金收入的地方。
Ceeney說：「如果回想十年，零售商會在一天結束時拿走他們的現金，然後到銀行分行存款。」 如果銀行分支機構不存在，那麼他們將陷入困境。
「他們是否把錢留在整夜之間？ 這違反了他們的保險規則。」她解釋說。 「他們開車去某處付錢嗎？ 那會浪費他們寶貴的時間。」 如果企業不能銀行業務，他們將不能接受現金，如果企業不能接受現金，則將關閉對整個客戶群的訪問許可權。
出於這樣的原因，銀行需要保持對實體分支機構的訪問權，即使這樣做的經濟誘因消失了，因為銀行不僅僅是人們存錢的地方：它們是與任何慈善機構一樣重要的社區樞紐。
設計現代的高街銀行
現代銀行需要改變。 這就是它的樣子。
以客戶為中心：Metro Bank在客戶到達時向其提供一杯茶或咖啡，以示他們的關心。 輕描淡寫減輕了談判困難的財務決策的挑戰。
面向服務：仍然需要人們可以在其中存入和提取資金的小型櫃檯產品，但是隨著數字革命的到來，人們在尋求諸如抵押之類的重大金融選擇時會尋求個人支持。
快速：銀行分行的主要用戶之一是希望每晚存放其收入的企業。 因此，銀行需要更長的營業時間，並且可能需要專用的反向ATM機來快速計算錢數，而不必排隊等候。
合作關係：高街銀行在數字銀行之前就設立了分行，而城市中心的租金昂貴。 為了收支平衡，銀行可以與其他企業合作以分擔負擔。 創新金融部主席兼現金獲取訪問主管Natalie Ceeney正在與郵局合作開發一項試點項目，以為郵局的銀行提供櫃檯服務。
共同努力：銀行傳統上是狹och的，但可能必須共同努力才能生存。 Ceeney說：「人們需要的是一個安全的室內空間，在這裡他們可以獲得交易幫助，而最經濟高效的方式是銀行共享服務。」
