英国大街上出现的冠状病毒大流行看起来有些不同。 近年来，最明显的变化之一就是银行的消失，这是城市中心购物的典型代表。 几乎没有一周的时间，就没有再次关闭人员伤亡的消息，而由于COVID-19而导致的市中心弃置只会加剧这一趋势。
消费者监管机构称，自2015年以来，已有近4,200家银行分行关门。 大约每个月50个。 最近，桑坦德银行宣布到8月底关闭全国111家分行，这是其银行网络的五分之一。 对于许多银行而言，现实是令人生畏的。
“越来越多的人进入数字化时代，银行正在为越来越少的人运行相当昂贵的实体银行基础设施，” Innovate Finance主席兼现金获取访问负责人Natalie Ceeney说，该机构追踪我们如何使用资金以及在何处使用现金我们需要支持。
但是，对于绝大多数人而言，实物银行仍然是获取现金的重要推动者。 大流行改变了我们的购物习惯，根据国家统计局的数据，到2020年，三分之一的人在网上花了钱，但这仍然意味着三分之一的人花在了大街上。
Ceeney说：“许多最依赖现金的人是最贫穷的人，通常是最农村的人，与对数字技术感到满意的人相比，他们更容易出现残疾。”
保持银行服务所有人的平等
英国时代银行消费者与金融服务政策经理乔尔·刘易斯（Joel Lewis）表示：“无论您是在工作还是在领取养老金，都无法使用银行，这意味着您将被排除在社会之外。 这意味着您无法动用资金，也无法做出有关新产品或现有产品或服务的决定。”
对于某些人而言，实体银行分支机构是他们进行每笔银行交易的地方。 这可能是因为他们不喜欢技术的想法，担心现金在以太坊中流失，或者无力通过某些ATM机存钱。
根据Ceeney的说法，平均柜台交易的价值是平均ATM交易的一半：有些人只能从他们的帐户中拿出10英镑，而有些ATM所提供的价格不会低于20英镑。
但是对于其他人，柜台另一侧的实体部门和人员则为重大的人生决策提供了保证。
Metro Bank客户体验总监Kat Robinson表示：“在某些关键时刻，有人死了，或者在您的帐户上抵押或欺诈了，但仍然想见到一个人，这是一个更广泛的教会。”每年都会开设一些他们所谓的“商店”。 她说：“我们是人类，在同理心和责任心方面存在面对面的人际交往。”
支持社区并防止欺诈
因此，大都会银行在顾客进入商店或分支机构时向他们提供一杯茶或咖啡。 银行为往往最脆弱的人们提供生命线，舒适感和支持。 而且，在经历了一年的动荡之后，该银行在社区中心的角色比以往任何时候都更加重要。
银行工作人员受过训练，可以发现欺诈，滥用和胁迫的迹象，并介入并轻率地支持他们怀疑是欺诈的受害者。
刘易斯说：“如果限制与人面对面的互动，就会限制训练有素的员工发现被骗的人或易受伤害的人并提供额外支持的能力。” “这是您无法从在线银行交易中获得的有形信息，甚至甚至不能从可以使用电话银行支持的客户那里获得。”
保持实体存在以支持所有银行客户的代表也很重要。 塞尼说：“人们可能有多种原因要进入室内并与真实的人一起使用柜台，”他引用有视力障碍的人表示，他们在ATM交易后可能不愿意在街上数钱。
加强当地业务
但是银行不仅支持人员，还支持企业。 都市银行在确定商店位置时会考虑该地区的小型企业数量。 那是因为银行不仅仅为零售客户提供服务。 它还为企业提供了每晚存储现金收入的地方。
Ceeney说：“如果回想十年，零售商会在一天结束时拿走他们的现金，然后到银行分行存款。” 如果银行分支机构不存在，那么他们将陷入困境。
“他们是否把钱留在整夜之间？ 这违反了他们的保险规则。”她解释说。 “他们开车去某处付钱吗？ 那会浪费他们宝贵的时间。” 如果企业不能银行业务，他们将不能接受现金，如果企业不能接受现金，则将关闭对整个客户群的访问权限。
出于这样的原因，银行需要保持对实体分支机构的访问权，即使这样做的经济诱因消失了，因为银行不仅仅是人们存钱的地方：它们是与任何慈善机构一样重要的社区枢纽。
设计现代的高街银行
现代银行需要改变。 这就是它的样子。
以客户为中心：Metro Bank在客户到达时向其提供一杯茶或咖啡，以示他们的关心。 轻描淡写减轻了谈判困难的财务决策的挑战。
面向服务：仍然需要人们可以在其中存入和提取资金的小型柜台产品，但是随着数字革命的到来，人们在寻求诸如抵押之类的重大金融选择时会寻求个人支持。
快速：银行分行的主要用户之一是希望每晚存放其收入的企业。 因此，银行需要更长的营业时间，并且可能需要专用的反向ATM机来快速计算钱数，而不必排队等候。
合作关系：高街银行在数字银行之前就设立了分行，而城市中心的租金昂贵。 为了收支平衡，银行可以与其他企业合作以分担负担。 创新金融部主席兼现金获取访问主管Natalie Ceeney正在与邮局合作开发一项试点项目，以为邮局的银行提供柜台服务。
共同努力：银行传统上是狭och的，但可能必须共同努力才能生存。 Ceeney说：“人们需要的是一个安全的室内空间，在这里他们可以获得交易帮助，而最经济高效的方式是银行共享服务。”
