弗拉德·特內夫（Vlad Tenev）詳細介紹了眾議院聽證會期間對其交易平台所做的改進。
Robinhood首席執行官弗拉德·特內夫（Vlad Tenev）向年輕的客戶Alex Kearns道歉，Alex Kearns去年在遇到災難性的交易問題後自殺，他在周四對GameStop趨勢狂熱的部分國會證詞中表示自殺。
特內夫在回答問題時說：「對您遭受的損失，卡恩斯先生的家人感到抱歉。卡恩斯先生的去世對我和整個公司都深感不安。」 以前該公司在他去世時發表了一份聲明。
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Kearns的家人正在起訴Robinhood，說這名內布拉斯加州林肯大學20歲的學生錯誤地認為他欠了70萬美元的高風險期權賭注。
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「羅賓漢不僅允許亞歷克斯開戶，而且當亞歷克斯在大學一年級時就允許他交易期權。事實證明，這些期權有可能使他有義務支付超過70萬美元的證券。更糟的是，羅賓漢德幾乎沒有提供任何投資指導，其客戶的「服務」實際上是不存在的，由自動電子郵件回復組成，沒有任何人際接觸或互動。投訴已由FOX Business審核。
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該案上個月在聖塔克拉拉縣的加利福尼亞州法院提起訴訟，它代表Kearns的父母和姊妹就死於不法行為，過失造成的情感困擾以及不公平的商業行為尋求未指定的賠償。
特內夫還被敦促該公司為防止類似的失誤所做的努力。
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「有幾項改進，其中一項是我們增加了即時鍛煉的功能，以及應用內鍛煉選項的位置。 我們澄清了購買力的顯示，特別是在要分配複雜的多腿期權交易的一根腿的情況下的負購買力。 我們還增加了期權教育專家，還為緊急期權案例增加了基於電話的實時客戶支持。」
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在極端交易期間，Robinhood和其他公司在等待客戶服務代表的漫長等待時間期間被社交媒體拒之門外，其中包括去年三月以及上個月GameStop混亂期間大流行的市場動蕩程度。
[Editor’s note: This story discusses suicide. If you or someone you know is having thoughts of suicide, please contact the National Suicide Prevention Lifeline at 1-800-273-TALK (8255)]
