弗拉德·特内夫（Vlad Tenev）详细介绍了众议院听证会期间对其交易平台所做的改进。
Robinhood首席执行官弗拉德·特内夫（Vlad Tenev）向年轻的客户Alex Kearns道歉，Alex Kearns去年在遇到灾难性的交易问题后自杀，他在周四对GameStop趋势狂热的部分国会证词中表示自杀。
特内夫在回答问题时说：“对您遭受的损失，卡恩斯先生的家人感到抱歉。卡恩斯先生的去世对我和整个公司都深感不安。” 以前该公司在他去世时发表了一份声明。
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Kearns的家人正在起诉Robinhood，说这名内布拉斯加州林肯大学20岁的学生错误地认为他欠了70万美元的高风险期权赌注。
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“罗宾汉不仅允许亚历克斯开户，而且当亚历克斯在大学一年级时就允许他交易期权。事实证明，这些期权有可能使他有义务支付超过70万美元的证券。更糟的是，罗宾汉德几乎没有提供任何投资指导，其客户的“服务”实际上是不存在的，由自动电子邮件回复组成，没有任何人际接触或互动。投诉已由FOX Business审核。
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该案上个月在圣塔克拉拉县的加利福尼亚州法院提起诉讼，它代表Kearns的父母和姊妹就死于不法行为，过失造成的情感困扰以及不公平的商业行为寻求未指定的赔偿。
特内夫还被敦促该公司为防止类似的失误所做的努力。
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“有几项改进，其中一项是我们增加了即时锻炼的功能，以及应用内锻炼选项的位置。 我们澄清了购买力的显示，特别是在要分配复杂的多腿期权交易的一根腿的情况下的负购买力。 我们还增加了期权教育专家，还为紧急期权案例增加了基于电话的实时客户支持。”
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在极端交易期间，Robinhood和其他公司在等待客户服务代表的漫长等待时间期间被社交媒体拒之门外，其中包括去年三月以及上个月GameStop混乱期间大流行的市场动荡程度。
[Editor’s note: This story discusses suicide. If you or someone you know is having thoughts of suicide, please contact the National Suicide Prevention Lifeline at 1-800-273-TALK (8255)]
