新德里 ：
印度鐵路公司周四發表聲明說，印度鐵路已經將其求助熱線電話號碼整合為一個單一號碼-139，以便乘客在火車旅行過程中迅速進行申訴和查詢。
它說，新的熱線服務電話139將接管所有現有的熱線服務電話（不包括182），並且旅客在火車旅行過程中很容易記住該電話號碼以連接鐵路以滿足他們的所有需求。
但是，熱線電話182將用於鐵路安全。
熱線139將以12種語言提供，並將基於互動式語音響應系統（IVRS）。可以從任何行動電話（不僅是智能電話）通過該號碼撥打電話，因此可以輕鬆訪問所有移動用戶。
為了獲得安全和醫療救助，乘客必須按1，該呼叫將立即將呼叫者連接到呼叫中心主管。進行查詢時，乘客將需要按2，這將根據要求連接到子菜單。
旅客可以按3提出餐飲投訴，而按4則必須提出一般投訴。
對於與警惕相關的投訴，必須按下數字5；發生意外時，乘客需要按6；對於投訴狀態，乘客應按9，然後按*與呼叫中心主管聯繫。
