新德里 ：
印度铁路公司周四发表声明说，印度铁路已经将其求助热线电话号码整合为一个单一号码-139，以便乘客在火车旅行过程中迅速进行申诉和查询。
它说，新的热线服务电话139将接管所有现有的热线服务电话（不包括182），并且旅客在火车旅行过程中很容易记住该电话号码以连接铁路以满足他们的所有需求。
但是，热线电话182将用于铁路安全。
热线139将以12种语言提供，并将基于交互式语音响应系统（IVRS）。可以从任何移动电话（不仅是智能电话）通过该号码拨打电话，因此可以轻松访问所有移动用户。
为了获得安全和医疗救助，乘客必须按1，该呼叫将立即将呼叫者连接到呼叫中心主管。进行查询时，乘客将需要按2，这将根据要求连接到子菜单。
旅客可以按3提出餐饮投诉，而按4则必须提出一般投诉。
对于与警惕相关的投诉，必须按下数字5；发生意外时，乘客需要按6；对于投诉状态，乘客应按9，然后按*与呼叫中心主管联系。
