对旁遮普邦和马哈拉施特拉邦合作银行的限制以及针对前汇丰印度公司首席执行官斯图尔特·米尔恩（Stuart Milne）和其他高管因涉嫌保险销售不当而提出的FIR备案是2019年的一些案例，这些案例暴露了可能在银行业。银行是个人财务生活中不可或缺的一部分，因此，重要的是要了解您作为客户的权利，尤其是在当前情况下。当涉及到您作为客户的权利时，银行监察员将发挥关键作用。它是由印度储备银行（RBI）根据2006年的银行监察员计划成立的，负责调查消费者对银行的投诉，涉及诸如付款或收取支票的延误，在没有事先通知的情况下收取费用以及销售不当等问题。第三方金融产品等。
根据印度储备银行的数据，银行监察员在2018-19年度（2018年7月1日至2019年6月30日）共收到195,901宗投诉，较2017-18年度的163,690宗投诉增加了19.75％，较上一年跃升了24.90％。监察员报告2018-19。投诉数量上升表明客户对银行不满意。然而，令人遗憾的是，根据该报告，在2018-19年度，有大量的投诉（195,901％的52.90％）被拒绝为不可维持的，并且是基于技术上的理由而被拒绝的，例如基于错误的地理管辖权或不首先与相关银行联系。见图）。我们告诉您应该记住的事情，以避免一些常见的错误，这些错误可能导致您拒绝申诉专员的申诉。
图形：薄荷
投诉类型
银行监察员在2018-19年度收到的绝大多数投诉都是违反公平做法守则（每个银行都采用）的，占投诉总数的19.17％，其次是自动柜员机和借记卡问题，占18.65％的投诉。
对于保险或共同基金等第三方产品销售不当的投诉数量从2017-18年度的579起增加到2018-19年度的1,115起，但仍处于相对较低的水平。请注意，销售不当的原因是在2017年才引入的。“大多数人甚至都不知道自己被银行误售了保险单。那些意识到这一点的人很少会抱怨，”金融教育家，Finsafe India Pvt.Ltd的创始人总监和Womantra的联合创始人Mrin Agarwal说。“在这些抱怨的一小部分中，几乎没人知道银行业务监察员，”她补充说。
印度储备银行还于2018年2月成立了针对非银行金融公司（NBFC）的监察员。可以向接受公共存款的NBFC甚至不接受公共存款但资产超过10亿卢比的NBFC投诉该监察员。对该监察员的投诉从2017-18年度四个月（RBI年末于7月结束）的675例上升到2018-19年度的3,991例。
注意事项
您可以在线向银行监察员投诉，但在这样做之前请牢记某些注意事项。
首先，请确保您的投诉属于2006年RBI监察员计划第8节所列的投诉理由之一。这些投诉包括不付款或支票付款或收款延迟，不接受且没有足够的小额面额原因注意，不遵守规定的工作时间，在没有事先通知客户的情况下收取费用等（请参阅此处的完整列表）。
其次，请记住，如果您的投诉主要是关于第三方产品的，而不是银行对该产品的销售不当，则应联系该产品的监管者。 Bankbazaar首席执行官Adhil Shetty说：“因此，如果这是一种保险产品，则在使用银行产品时，您需要与保险监察员和银行监察员联系。”例如，如果一家保险公司不公平地拒绝了您的索赔，则您需要向保险申诉专员投诉，即使银行向您出售了该保单也是如此。
第三，您只能向有关银行分支机构所在管辖区的申诉专员分支机构投诉。如果所涉及的服务是集中式的，则您可以向您的帐单地址位于其管辖范围内的监察员投诉。
在印度储备银行收到的195,901宗投诉中，超过一半（52.90％）被拒绝为“不可维护”或技术理由，例如代表不当或向印度储备银行监察员办公室提出错误。在这一不可维护的类别中，令人惊讶的21仅因地区管辖权而拒绝了％的投诉，因为投诉是向错误的印度央行银行监察员办公室发送的，因此很难确定您属于哪个印度央行监察员办公室，此类办事处的清单及其管辖范围可以在这里找到。
第四，确保在与申诉专员联系之前，先向相关银行投诉。如果在收到投诉的一个月内未收到答复，或者答复不令人满意，则可以联系监察员。在所有无法维护的投诉中，有14％被拒绝，因为它们是“第一诉诸投诉”，这意味着客户没有先联系银行。
第五，请记住，下定决心不能花太长时间。向监察员投诉必须在收到银行答复后的一年内提出。如果您未收到银行的回复，则应在提出投诉后一年零一个月内搬家。
另外，如果您已向消费者或刑事法院等其他机构投诉，则不能与监察专员联系。请注意，如果您的申诉专员的投诉失败，就没有诉诸法院的权利。因此，首先去调查专员可能是一个谨慎的策略。 “这有两个方面。首先，并非所有案件都可以在刑事法院受理，并且类似地，某些事情可能不在监察员的管辖范围内，”谢蒂说。
解决程序
收到投诉后，监察员将首先尝试通过调解和和解解决投诉。实际上，对监察员的绝大多数投诉（69.88％）是通过“相互协议”解决的，如果不能通过此程序解决投诉，监察员将允许双方陈述其案件，然后通过裁决。请注意，案件进入裁决阶段非常罕见，在2018-19年度监察专员处理的92,264起案件中，只有98项获得了通过，通过双方协议解决的占69.88％，驳回的占29.16％。
您也可以在判决后30天内针对申诉专员的决定提出上诉。指定上诉机构RBI消费者教育和保护部副总督在2018-19年度收到78宗上诉，而2017-18年度为125宗。
如果您的银行对您不公平，请不要犹豫，但请遵循正确的程序。
