随着香港消费者委员会扩大跨境合作，在网上被抢走的客户可以从改进的投诉处理中受益。
监管机构的负责人希望与泰国或马来西亚当局达成协议，以改善客户与公司之间有关海外互联网购买的争议解决。
该计划将使与纽约市就客户纠纷开展合作的司法管辖区的数量增加到至少五个。
在香港居民的网上购物投诉中，旅行购买占很大比例。消费者拥护者称，购物者通常不会不意识到自己正在使用外国网站，然后努力在不同的系统下处理他们的不满。
行政长官黄凤汉表示，泰国和马来西亚都是香港人的热门目的地，大量移民到香港，这增加了当地购物者在这些国家与网上卖家锁定号角的可能性。
Wong在纪念邮政总署成立45周年的采访中说，该委员会近年来一直在开展跨境合作，并且正在寻找更多的合作。
她谈到为什么需要合作时说：“这是利用彼此的投诉补救方案来解决问题。”
她补充说，投诉制度的局限性在于跨司法管辖区的问题，并补充说：“目前最有效的方法是通过消费者保护组织的交流机制来解决它。”
Wong说，该委员会是一个独立的法定机构，成立于1974年，旨在改善对客户的保护，今年访问了马来西亚，并计划明年访问泰国以探索合作关系，但他补充说，“探戈活动将需要两个人”。
监管机构此前已与韩国，日本和新加坡签署了消费者纠纷协议。在过去几年中，与当地有关部门合作处理了数十起案件，其中大多数已得到解决。
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在过去两年中，韩国根据该机制提出了26宗投诉，解决了22宗。今年以来，迄今已报告了17起有关旅行，美容服务和服装等问题的案例。
Wong说：“案例并不多。但是，当消费者知道这些渠道的存在，并且认为他们受到不公平的对待时，我们真的可以帮助他们找到解决方案。”
监管机构在11月与中国大陆消费者监管机构中国消费者协会达成了一项协议，该协议主要涵盖在线购物投诉。
该计划将允许包括电子商务巨头淘宝和京东在内的在线交易者直接处理投诉，以加快解决程序。
淘宝网由阿里巴巴集团经营，阿里巴巴集团还拥有《南华早报》。
中国是全球主要的在线购物市场之一。
根据中国国家统计局的数据，去年网上零售额比2017年增长近24％，达到9万亿元。
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联合国贸易和发展会议（UNCTAD）表示，2017年中国的电子商务销售额几乎达到2万亿美元，使其成为该领域的世界第三大市场。
美国是最大的市场，在线销售额近9万亿美元，其次是日本，中国，德国和韩国。
在这种增长趋势的背后，香港理事会去年收到了近5,000项有关在线购物的投诉，比2017年增长了26％。
今年头10个月，报告了3,700多例，比去年同期下降了11％。约有1,000宗与旅行有关的案件。
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代表100多个国家/地区的200多个消费者权益组织的国际消费者（CI）局长海伦娜·勒伦特（Helena Leurent）表示，约有50％的在线购物者会在其他国家和地区购买产品或服务。
勒伦特说：“但是他们实际上可能并不知道自己在本国以外的其他地方购物。这使这变得很困难，因为消费者不知道自己的权利。”
她说，对于中小企业来说，这也是一个挑战，因为他们不知道应该为海外购物者提供什么样的保护。
世界贸易组织（WTO）与全球70多个国家/地区就新的电子商务贸易协议进行谈判时，卢伦特（Leurent）表示，已经有一些成功的在线争议解决系统，但它们可能会有局限性。
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她说，以欧盟为例，其条款并未涵盖所有案例，部分原因是所有买卖双方都必须居住或居住在欧盟。
她说：“这确实是零星的。”
她说，目前没有足够的合作，并补充说：“建立起来可能很复杂，但确实很重要。”
勒朗特说，一些成员正在研究如何制定更加全面和有效的计划。
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