隨著香港消費者委員會擴大跨境合作，在網上被搶走的客戶可以從改進的投訴處理中受益。
監管機構的負責人希望與泰國或馬來西亞當局達成協議，以改善客戶與公司之間有關海外互聯網購買的爭議解決。
該計劃將使與紐約市就客戶糾紛開展合作的司法管轄區的數量增加到至少五個。
在香港居民的網上購物投訴中，旅行購買占很大比例。消費者擁護者稱，購物者通常不會不意識到自己正在使用外國網站，然後努力在不同的系統下處理他們的不滿。
行政長官黃鳳漢表示，泰國和馬來西亞都是香港人的熱門目的地，大量移民到香港，這增加了當地購物者在這些國家與網上賣家鎖定號角的可能性。
Wong在紀念郵政總署成立45周年的採訪中說，該委員會近年來一直在開展跨境合作，並且正在尋找更多的合作。
她談到為什麼需要合作時說：「這是利用彼此的投訴補救方案來解決問題。」
她補充說，投訴制度的局限性在於跨司法管轄區的問題，並補充說：「目前最有效的方法是通過消費者保護組織的交流機制來解決它。」
Wong說，該委員會是一個獨立的法定機構，成立於1974年，旨在改善對客戶的保護，今年訪問了馬來西亞，並計劃明年訪問泰國以探索合作關係，但他補充說，「探戈活動將需要兩個人」。
監管機構此前已與韓國，日本和新加坡簽署了消費者糾紛協議。在過去幾年中，與當地有關部門合作處理了數十起案件，其中大多數已得到解決。
消費者監管機構要求簡化「退貨」流程
在過去兩年中，韓國根據該機制提出了26宗投訴，解決了22宗。今年以來，迄今已報告了17起有關旅行，美容服務和服裝等問題的案例。
Wong說：「案例並不多。但是，當消費者知道這些渠道的存在，並且認為他們受到不公平的對待時，我們真的可以幫助他們找到解決方案。」
監管機構在11月與中國大陸消費者監管機構中國消費者協會達成了一項協議，該協議主要涵蓋在線購物投訴。
該計劃將允許包括電子商務巨頭淘寶和京東在內的在線交易者直接處理投訴，以加快解決程序。
淘寶網由阿里巴巴集團經營，阿里巴巴集團還擁有《南華早報》。
中國是全球主要的在線購物市場之一。
根據中國國家統計局的數據，去年網上零售額比2017年增長近24％，達到9萬億元。
揭露獨立仲裁中心處理香港購物者投訴的細節
聯合國貿易和發展會議（UNCTAD）表示，2017年中國的電子商務銷售額幾乎達到2萬億美元，使其成為該領域的世界第三大市場。
美國是最大的市場，在線銷售額近9萬億美元，其次是日本，中國，德國和韓國。
在這種增長趨勢的背後，香港理事會去年收到了近5,000項有關在線購物的投訴，比2017年增長了26％。
今年頭10個月，報告了3,700多例，比去年同期下降了11％。約有1,000宗與旅行有關的案件。
消費者監管機構要求簡化「退貨」流程
代表100多個國家/地區的200多個消費者權益組織的國際消費者（CI）局長海倫娜·勒倫特（Helena Leurent）表示，約有50％的在線購物者會在其他國家和地區購買產品或服務。
勒倫特說：「但是他們實際上可能並不知道自己在本國以外的其他地方購物。這使這變得很困難，因為消費者不知道自己的權利。」
她說，對於中小企業來說，這也是一個挑戰，因為他們不知道應該為海外購物者提供什麼樣的保護。
世界貿易組織（WTO）與全球70多個國家/地區就新的電子商務貿易協議進行談判時，盧倫特（Leurent）表示，已經有一些成功的在線爭議解決系統，但它們可能會有局限性。
消費者監管機構警告當地旅行者不要在線簽證詐騙
她說，以歐盟為例，其條款並未涵蓋所有案例，部分原因是所有買賣雙方都必須居住或居住在歐盟。
她說：「這確實是零星的。」
她說，目前沒有足夠的合作，並補充說：「建立起來可能很複雜，但確實很重要。」
勒朗特說，一些成員正在研究如何制定更加全面和有效的計劃。
閱讀《南華早報》上的原始文章。有關《南華早報》的最新消息，請下載我們的移動應用程序。版權所有2019。
