在AI世界中,旅行就像待在家里一样

他们说,技术带走了旅行体验的魅力,人们花费大量时间摆在拍照上,寻找风景的完美角度,以在社交媒体上获得更多的赞誉,而不是眼前的现实。

但是他们忘记的是技术如何使旅行变得如此轻松和便捷。如今,人工智能(AI)已成为我们旅行时陪伴我们的沉默伙伴。它以聊天机器人和个性化搜索平台的形式存在多年。现在,技术无需借助AI即可交互地对个性化进行解码,并且这种情况只是在改善客户体验方面正在不断发展。

RARE是一个平台,可帮助旅行者发现假期,并使用一个简单的漫游器让用户在网站上留下联系方式和查询。创始人Shoba Mohan表示:“这是有帮助的,并且不会打扰用户,因为用户可以留下他们的详细信息和偏好,我们会在不回覆他们的情况下向他们提供适当的建议,而不会反复对其进行ping操作。这有助于我们获得多年的洞察力,并通过实际的解决方案以更有意义的方式与我们的潜在客户建立联系。”

尽管RARE的技术使用是通过人与人之间的联系来加强的,但是更大的聚合器却讲述了一个不同的故事。高科技接触点尤其可以在在线旅行聚合商和预订引擎(例如总部位于孟买的Cleartrip)中看到。 “我们将机器学习与数据分析结合使用,通过保留先前由Cleartrip用户跨平台输入的与旅行相关的信息来简化搜索和发现。 Cleartrip首席产品官Rajiv Thondanoor表示:“我们还使用它来帮助客户就围绕何时预定和何时飞行的问题做出自信的决策。该公司使用预测模型来确定旅行者的最佳选择。”为了简化决策过程,例如,希望获得11月第三周旅行计划的客户,如果票价比较优惠,可能会在第四周开始飞行。在这里,可以利用机器学习和数据分析功能来通过最佳选择来管理决策。这些技术虽然处于起步阶段,但可以改善客户体验。” Thondanoor说。

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其他人则认为,人工智能有可能通过事物运作方式的构造转变来破坏旅游业。汉莎航空集团的AI不仅被用于为积极订阅的客户创建个性化的报价,而且具有更广泛的用途。我们的航空平台Aviatar是AI领导领域,可以创造出智能飞机,不断学习并减少飞机运行中的干扰,进一步提高可靠性并有助于使飞行更加可持续。”南亚销售高级总监George Ettiyil说,汉莎航空集团。

人工智能在社交媒体平台上的数字交互,移民服务的面部识别技术,海关和登机方面实现了巨大的飞跃。在中国,法国和美国,面部识别技术已被用作安全流程的一部分。这可能不仅会增强安全系统,而且会加快移民和登船的过程。印度的许多机场正在类似的线路上进行试点项目。

另一方面,酒店一直都是以人性化为主题的体验,以定制和真正的沟通为核心,但是有些人则对未来进行个性化设置。

雅高印度和南亚地区首席运营官让·米歇尔·卡塞(Jean-MichelCassé)说:“人工智能可以通过实时分析大量数据来改善购买体验。”雅高连锁店在其巴黎总部引入了智能房间原型。该会议室使用了多个连接的设备,包括Google Home语音助手。客人可以在不松开手指的情况下决定照明,改变床头板甚至是视听设备的设置,还提供了诱导客人入睡或唤醒的解决方案。该公司还提供了Accor数字卡,该数据卡可收集数据和客户的喜好来策划体验。在该卡的帮助下,团队还可以收集有关饮食习惯或室内便利设施选择的信息。“在影响旅行世界的所有技术中,人工智能是最有潜力的。”卡塞说。

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